职责描述：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职要求：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

香港卉祥控股集团有限公司，由著名美业教父周宗良先生于2003年3月在香港创立，是一家集化妆品研发、生产、销售、教育、策划、咨询管理为一体的综合型企业。目前集团旗下分子公司有：广州市卉祥化妆品有限公司、广州唯亿美企业管理咨询有限公司、广州玛俪伽兰股份有限公司、卉祥商学院。自营品牌包含：头道汤、泊V、美诺诗（BHK）、玛俪伽兰。

集团成立以来，致力于打造教导型美容企业，以产品为根本，将传统营销结合互联网化运作，实现卉祥体系资源共享，重塑企业核心价值，真正帮助中小型美容企业实现转型，实现持续健康盈利！卉祥集团历经十多年运营，已为数千家美容企业提供专业服务，影响力遍及全国及东南亚地区，以赶超趋势的营销见解、良好的教育服务深受各界合作伙伴好评。时至今日，香港卉祥控股集团已经成为了中国美业第一家立足于“互联网+大健康产业生态链”的国际集团，并依托布局全面的发展战略和雄厚的经济实力，成就业界领导地位。

发展大健康产业，利国利民
凭着经过对行业的理解，对社会发展与消费需求改变的敏锐触觉，卉祥集团周宗良董董事长将企业发展与利国利民工程相结合，大步坚定的带领合作伙伴迈进大健康产业！
卉祥集团聚焦头部养生，专注于解决头部亚健康问题，遍访民间医, 搜集千年苗方，并建立了专属苗方研究室，将这一切有助于身体的秘方用于头部养生，创造了“头道汤”品牌！

千年苗方，古法秘制！关注头部亚健康——头道汤
头道汤品牌一经面世便受到消费者与经营者的热爱，在养生领域里被誉为“中国头部养生领先品牌”，名列全国三大头部养生品牌。而这一切的成就离不开头道文化精髓的展现——传承国粹精华，开辟养生新径，把博大精深的传统中医智慧有效运用于现代养生领域，造福人类！头道汤严格把关药材的选取，并始终坚持现熬现用，面市以来，已经让无数人受益！白发转黑、脱发再生、头皮修复，头道汤为消费者带来美丽健康福音，用一头头健康乌黑亮丽的发丝为美丽养生事业增添一笔浓厚的华彩。


心怀坦荡，展望未来
未来，卉祥集团将会继续利用互联网的力量，不断更新美业O2O的商业模式架构和运作思路。2016年6月，头道汤正式开始筹备【头道汤千城万店计划】，在千店联盟的基础上，依托扎实的合伙人体系和雄厚的经济实力，以一带五的模式打造新时代的粉丝社区慢生活体验馆——【头道生活馆】。一千个城市一万家门店，与粉丝共同经营，用口碑辐射影响力，黏合消费忠诚度，全面实现头道汤美业O2O线上线下全网营销的华美蜕变。

百舸争流，千帆竞发，互联网+美容院的革命时代已经来临！卉祥集团不断创新，引领合伙人一路引吭高歌，最快速度攻城掠地，抢占中国乃至全球市场，搏出惊涛骇浪，跨越万丈峭壁创辉煌，成就全球大健康产业一体化的世纪伟业。