行李员岗位职责及职位要求
添加时间:2018-12-24 15:30:11
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行李员职位要求
1. 对饭店行业以及前厅部基本知识的了解;
2. 良好的表达能力以及沟通技巧;
3.教育:高中;
4.经验:不需有相关工作经验;
5.其它技能要求:良好、积极的工作态度;乐于学习,乐于助人。
行李员岗位职责
1.协助住客搬迁行李。
2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。
3.对客人保持友善,整洁及称职之形象。
4.向客人提供优良及有效率的服务素质。
5.听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
6.尽量满足住客的特别要求,如代客包装其物品等。
7.负责所有电话询问及柜台询问事宜。
8.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
9.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
10.保养行李服务设备。
11.保持行李储藏室之整洁。
12.收集住客之退房门匙。
13.熟识酒店之设备及服务,并对客积极介绍。
14.提供大堂正门之开门迎宾服务。
15.迎接客人,提供帮助,把客人引领到总台接待处。
16.在正门开门及欢迎客人时,如遇雨天,需拿伞方便客人上、下车。
17.从总台接待员手中接过钥匙后,再一次核对钥匙牌上的房间号码。
18.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
19.住客退房时,引领其到收款台办理退房手续。
20.把行李装上出租车,盘点行李件数及恭请客人确认。
21.协助保持大堂区域清洁和整齐。
22.对上向行李组主任报告及负责。
23.负责其它由行李组主任所安排之任务。