工作内容 ：

1、带领客服对公司内部质量问题的推动改善，处理客户客诉相关事宜。

2、客服岗位的日常事务协调管理。

3、遇到重大投诉或者责任不明确等投诉时，组织工艺、生产及质量部人员进行现场确认并参与谈判。

4、客诉件数、退货率目标的参与设定与考核建议并确保质量目标的完成。

5、负责客户的现场陪同与解说支持。

6、负责审核异常项的改善跟进并提交至客户。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

要求：

英语良好；熟悉组件工艺质量相关知识、熟悉光伏组件售后体系及服务流程、熟练常规办公软件（Excel、word、PPT）

浙江星城集团由一支充满朝气的海归团队整合并成立于2010年，旗下拥有生物质能、太阳能光伏、电子科技、五金轴业、服务性项目开发等多项产业，是一家产业多元化、管理先进化、营销全球化的新型集团企业。下属帝国星太阳能（柬埔寨）有限公司、美国莱恩星新能源有限公司、浙江星城电子有限公司、宁波市富星电力有限公司等主要公司，年产值超过10亿美元。 集团在2012年涉足太阳能光伏行业，经过多年不懈努力发展，已在行业内取得很高的市场地位和良好的口碑。2019年公司开始布局国际生产基地，目前国外工厂位于柬埔寨金边，基地占地超过300亩，拥有行业顶尖自动化单晶电池片制造生产线2GW；组件自动生产线2.5GW，为美国、印度、墨西哥、巴西、等国提供优质高效的产品与服务，并同步开发地面电站及分布式电站方案，EPC安装，及电站维护服务。其中公司EPC总承包安装量超过300MW，含渔光互补、山地电站等诸多中大型地面电站以及工商业分布式电站。同时，在中国国内投资运营的分布式电站已经超过50座，装机量超过100MW。宁波富星轴业已成为全球顶级微型轴类企业，市场份额占据世界前三，客户覆盖麦格纳、惠普、三星、理光、松下、富士康等世界500强公司。集团专注于为客户提供安全、稳定、高效的产品，坚持以客户价值为核心，为人类创造美好宜居的绿色家园为己任，通过持续地技术创新与驱动，不断提升服务品质，力争成为清洁能源领域的领军者。