职责描述：
1. 投诉处理。接到产品性能方面的投诉后对产品性能进行确认，并协同QA、销售相关人员和客户沟通，圆满完成投诉的处理。
2. 产品性能跟踪。对部门现有产品的稳定性实施跟踪，包括真实稳定性和加速稳定性，分析其趋势并作出对策。
3. 竞品分析。跟踪市场上同类产品的发展动向和性能状况，帮助公司产品提高或适合不同市场的需要。
4. 产品性能的改善。针对客户关注的产品性能瑕疵，提出改善建议并主导实施。
任职要求：
有基本的英文读写能力，生物、化工、医药等相关专业优先。

艾康生物技术（杭州）有限公司是美籍华人创办的外商独资生物技术公司，公司成立于1995年，是国内唯一一家通过中国GMP、欧洲CE、 ISO13485三大国际权威认证和美国FDA注册的生物诊断公司，是国家火炬计划重点高新技术企业，浙江省技术创新优秀企业，杭州市重点工业企业，连续三年入选“福布斯中国潜力100榜”。生产管理严格按照国际质量管理体系运行，保证了产品的高质量，被业界誉为“全球快速诊断专家”。
　　艾康依托中美两地人才技术优势，在生物诊断领域已形成完善的研发、生产和销售的产业化体系，为公司的可持续发展提供了强大的动力。
　　艾康产品覆盖体外诊断试剂、医疗器械、医疗电子三大产业，以高科技产品服务客户为中心，整合生物技术（BT）和电子信息技术（IT），通过研制快速、准确、方便的临床检测产品来促进对疾病的诊断，致力于为用户提供更方便、更丰富的床边诊断产品。公司已成功开发了艾科系列血糖仪、尿液分析仪、干式生化分析仪、血红蛋白分析仪、血脂分析仪等医疗器械及相应检测试剂、PCR检测试剂、酶联免疫检测试剂、胶体金检测试剂等100多种快速诊断产品，获得67项美国FDA文号、4项中国SFDA新药证书、80项中国SFDA医疗器械证书，80个产品的365个型号获得欧洲CE认证，产品畅销世界140多个国家和地区，成为全球最大的生物诊断产品产业化基地之一。
　　● 国家级火炬计划重点高新技术企业
　　● 全国外商投资双优企业
　　● 全国百家明星侨资企业
　　● 浙江省技术创新优秀企业
　　● 浙江省技术密集型、知识密集型企业
　　● 浙江省企业技术中心
　　● 浙江省省级研究开发中心
　　● 浙江省行业最佳经济效益企业
　　● 浙江省AAAA级信用企业