职责描述：
1、客服团队搭建及现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作及服务质量；
2、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范、及客服KPI绩效考核等基础制度，提出并执行有效提升KPI的措施；
3、熟悉商品卖点，指定并持续优化售前售后标准化话术；
4、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降客户投诉率，向上级提出合理化建议；
5、管理并维护用户关系，建立用户关系维护相关办法，增加用户粘度。
任职要求：
1、3年以上电商客服管理经验，有化妆品电商平台客服管理经验尤佳；
2、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、具备较好的团队协作精神、人员管理和组织协调、业务指导和培训能力；
4、具有很强的工作计划性及执行力、亲和力、责任心能够承担较大工作压力，乐于挑战。

凯美斯美容设备集团自公司成立以来，一直以客户满意度为导向。不断的创新，不断的引进新技术，现已由原来的生产商演变成研发、生产、销售、服务为一体的集团公司；在凯美斯集团完整的体系下，为每位客户提供强有力的服务和保障，是值得您信赖的合作伙伴，其年生产能力可达到2个亿以上。现集团旗下有：广州凯美斯美容设备有限公司、广州凯尔普斯医疗科技有限公司、广州雅速利模具制造有限公司、广州宇泉电子设备有限公司。
集团一直致力于质量最好、价格最优、速度最快、服务最细、研发最前、数据最准为集团发展的宗旨，全力打造全球美容仪器第一品牌的愿景，专心专注、全心全力为客户服务的理念。
不断的根据外形、性能、效果，价格进行考察、研究、研发为客户提供最有竞争力的设备；
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不断的完善售后服务质量，教育培训体系为客户提供最可靠的设备
专业专注，全心服务
坚持“科技创新求发展，优质高效为客户”的精神方针。
愿与广大国内外新老客户精诚合作，携手前进，共同为美容行业续写新篇章，打造财富未来！释放无线光彩！