1. 负责客户售后服务工作，跟进客户的售后咨询及投诉问题；
2. 负责客服团队的日常管理，合理安排工作，指导售后客服工作，提高客服组的工作能力，责任心，效率；
3. 不定期培训组员，带领团队提高服务品质、降低投诉率；
4. 对于各项变动能立即做出反应，及时调整人员结构和工作安排，处理突发情况，协助完成危机处理流程；
5. 协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。
岗位要求：
1. 熟悉计算机基本应用，了解互联专业优先；
2. 熟悉办公软件，熟练使用（Word，Excel和PPT） 有较好的文字功底；
3. 良好的口头表达能力，优秀的沟通应变能力，优越的人际关系协调能力，有热爱本职的激情，有较强的承压调节能力；
4. 工作认真负责,具有团队精神,愿意不断学习新知识。
5. 有一年以上团队管理经验者优先。
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