职责描述：
一、审阅每天导医的工作量，检查导医的工作流程，确保服务质量。
二、制定客服部规章制度及员工守则，编制及安排各员工上班事宜，并负责对客服部员工的工作做出安排及进行指导监督和考核。
三、接受患者对客服部员工及医院的投诉，发现问题及时纠正，并协调处理。
四、跟进处理突发事件，处理员工处理不了的疑难问题。
五、对客服部新进员工的日常培训工作，制定培训计划。
六、平衡及协调各员工的工作量，管理工作日志。
七、定期对客服部的服务质量做出统计，并提出整改方案。
八、注重客服部礼仪礼貌，提供医院的良好形象。
九、以身作则倡导“顾客至上”的服务理念，杜绝员工与患者发生争执现象。
十、统计客服部员工的出错率，及时向相关人员汇报，且在月底交人事部作为考核依据。
十一、协助院长做好客服部的管理工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，相关管理专业毕业。
2.男女不限，男性175cm以上，女性165cm以上。
3.有相关医院客服部工作经验或五星级酒店客服工作经验。
4.有处理投诉的经验，沟通能力强。
5. 工作态度积极，责任心强，执行能力强。
6. 具有较强的统筹管理能力。

张家港康丽医院成立于2004年8月，是经国家卫生部门审批成立的小综合大专科医疗机构，位于全国卫生文明城市张家港市市中心步行街96-110号，建筑面积2000平方米，开放床位28张，现有职工63人，其中医技类人员28人。医院集医疗、医美、保健、预防、养生为一体，属当地医疗技术人员自建的民营医院，通过十几年健康有序的发展，获得相关政府部门的充分认可，并在社会上建立了良好口碑。
目前医院异地新建，工程正在紧张筹建中，并将于2018年正式开业。开设三大版块的项目，即医疗版块、医养康复版块、健康检查预防医学版块。具体科目有：内科、康复科、健康管理中心、医疗整形科、眼科、妇科、口腔科、中医科等。
康丽医院建成后将有免费车位200余个，床位99张，充分满足港城中高端人群的就医需求。同时医院一层设置配套商业中心，在满足就医的同时不弃对生活品味的追求。
康丽医院将遵循高效、务实、人文的理念，努力打造文化康丽、品味康丽的社会形象。以“一流的环境、一流的服务、一流的设备”呈现给大家。造福港城人民，为港城人民带来健康和美丽！