1.带领客服团队为用户提供热诚、规范的服务；
2.负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系；
3.负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；定期制作数据分析报告、月度绩效报告，并提交给上级；
4.定期检查客服的工作项目，并做出更新；
5.客服工作的日常监控，保证客服中心的运作能顺畅地进行。

岗位要求：
1.大专以上学历，本科为佳
2.3年以上客服团队管理经验
3.抗压能力强、口头和书面表达能力佳

苏州酷盟文化传播有限公司是一家充满激情与梦想，有情怀又有逼格的移动互联网公司。公司最初以团队和工作室的形式存在，团队组建于2014年。核心创始团队来自于全国各大公司多位资深研发和管理人才，均为业界精英。
这是一个帮助实现有梦想的年轻人个人价值的好平台，这里boss好，氛围好，项目靠谱，直接进入核心团队，够优秀可成为联合创始人或期权，五险一金，能折腾，能包容失败的团队。欢迎有梦想，肯折腾，才华横溢的年轻人加入我们共同飞翔，公司每月都有的团队户外活动（爬山，烤肉，唱K，聚餐，打球，游泳……）