职责描述：
1、协助客服中心建设，含：组织架构、运行机制、流程、系统支持等要素建设；
2、协助开展现有客服管理流程优化，完善客户满意度调查；
3、客户服务体系日常维护和持续优化；
4、客服质量管理体系建设、维护和持续优化，含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等
5、协助建立400数据中心和智能客户服务信息系统，日常维护；
6、分析数据中心反映的客服质量问题原因，主导和督促相关部门实施持续改进；
7、客服质量持续改进机制建设和持续优化。

任职要求：
本科以上学历，如果经验和能力出众，可放宽至大专。
从事过客服中心、体系建设和管理工作，在客户服务质量管理和改善方面至少3年工作经验，有成功案例，熟悉客服质量管理优先。
熟悉基本质量工具（QC七工具、PFMEA、5why）
电脑操作熟练，熟练使用Office办公软件。
思维活跃，性格外向，较强亲和力和沟通能力。

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