一、岗位职责：
1、负责公司全面的客户服务工作，主持客服呼叫中心管理工作；
2、负责整体客服部门的规范化管理，制定规范化的客服工作流程，并对客服人员进行培训和指导；
3、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议；
4、不断提高公司客服工作质量，保证公司良好的企业形象和品牌美誉度；
5、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6、维护公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。


二、任职要求：
1、大专及以上学历，五年以上客服经理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，了解线上和线下业务运作，精通客户服务体系的管理流程，能够熟练使用office办公软件；
2、良好的团队领导能力和职业素养，具备合理分配工作任务，培训和提高团队业务水平的能力；
3、具备高度的客户服务意识和良好的危机处理能力，熟悉商业相关法律法规，能够积极应对与解决突发事件；
4、工作细致、严谨，具有战略前瞻性思维，良好的语言沟通能力和吃苦耐劳精神。

北京就趣互联网有限公司成立于2014年，总部位于北京市朝阳区，注册资金1亿人民币。2016年成立河南分公司，立项就趣购电商平台项目。
就趣购是一家专注于年轻人分期购物的B2B2C在线商城，也是目前国内投资最大，国内最领先的年轻人分期购物商城。主营商品均为国内外一，二线品牌：手机数码，智能家具，服装配饰，洗护美妆，鞋靴箱包，运动户外，钟表奢品，潮品玩物，同城服务等。
2017年我们将会成为全国性年轻人分期领导品牌，在全国23个省，5个自治区，4个直辖市布局营销中心，覆盖全国80%以上蓝领、白领等年轻工薪族，为其提供分期购物服务。
我们的使命就是让年轻人梦想触手可及！
公司信奉以人为本的管理理念，重视人才的开发和培养，以“业绩优于资历，能力高于学历”和“德才兼备”作为用人标准，鼓励员工施展才华，并竭力为人才成长创造各种条件，做到以事业留人、以发展留人、以文化留人。通过充分发挥员工的聪明才智使企业发展壮大，通过企业的发展壮大体现员工的自身价值