岗位职责：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

浙江大道网络科技有限公司坐落于全球第四大港城中国宁波，是从事大型电子商务网站的设计、开发、运维的科技企业。旗下拥有全资子公司浙江大道保理有限公司，系浙江省第一家商业保理机构。
浙江大道网络科技有限公司以“信用 创新 价值”为公司使命，引导客户积累良好信用记录，坚持为客户创造价值。公司整合各方资源，借助现代网络科技发展的最新成果，打造中国供应链金融服务电子商务平台——大道商诚网，通过网站提供的商务调查服务，为银行、小额贷款公司、担保公司、民间资本、个人资本等资金供应商与急需资金支持的中小微企业搭建起合作桥梁，为广大企业提供无抵押无担保融资服务及其他金融服务、资信调查服务、信用评价服务和其他电子商务增值服务，引领中国供应链金融电子商务行业的发展潮流。同时，公司将整合多种资源，围绕贸易的各个环节，为企业提供多样化的电子商务增值服务。
浙江大道网络科技有限公司子公司浙江大道保理有限公司是中国服务贸易协会商业保理委员会的成员单位、宁波市服务外包协会成员单位、金融新型企业，并以资金供应方的身份进驻宁波市外经贸企业网上融资平台。2011年，公司被宁波市智慧城市建设工作领导小组列入首批“宁波市智慧城市应用示范项目”运营单位。


公司在杭州滨江已设立分公司，无地域限制的岗位也可选择在杭州入职。杭州分公司地址：杭州滨江区华业大厦2410室。

公司福利及环境：
(1) 五险一金。正式员工享受五险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），享受住房公积金。
(2) 带薪假期。提供国家规定的法定节假日假期；正式员工享受带薪假期（婚假、产假、护理假、丧假）；转正满1年后，依据工作年限的不同，每年可享受5-15天的带薪年假。
(3) 双休制度。公司实行8小时5天工作制，并按照国家规定计算加班。
(4) 各种补助。正式员工依据岗位工作差异享受不同类型的补助，其中包括——出差补助、外出补助、例会补助及夜班补助，充分体现人性化关怀。
(5) 节日礼品。遇中国传统节日（元宵节、端午节、中秋节、春节），为全体员工发放品质优异的福利礼品。
(6) 员工活动。每个月公司会组织不同主题和形式的团队建设福利活动。