岗位职责：1、负责接听400电话，详细为患者解答各类问题，包括基金及项目介绍、申请流程介绍、注意事项等，为患者提出的问题，给予解答方案；2、负责对接听的400电话进行话务量统计，做好患者数据分类统计，并形成报告；3、定期对患者进行电话回访工作，包括已转化的患者及有意向参加的患者，做好回访反馈信息的统计。对患者提出的建议及意见，及时汇总并上报相关人员；4、对线上患者群进行维护，解答患者在线提出的问题；5、配合部门各岗位人员工作，分析患者来源并统计，提供相应数据；6、处理、解决重大客户投诉事件，给予相应解决方案。与相应负责人分析投诉事件的原因，并记录；7、负责下属员工的指导、培训工作。岗位要求：1、三年以上客服工作经验； 2、有团队管理能力，具有良好的语言组织能力和解决突发事件的能力；3、具有良好的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；4、能在短期内掌握公益援助项目内容信息，并能给下属人员做好相关培训工作；5、有医院或医疗行业工作经验。

    北京宝来通科技有限公司前身是北京智信创想咨询有限公司移动医疗事业部，成立于2010年9月2日，是国内第一家专注于医药行业移动IT服务的互联网科技企业。凭借在制药行业十多年的积累，在与移动互联网技术结合后，构造出服务医药行业最先进的移动技术平台——宝来通平台，并在此基础上推出服务医药B2B业务的“宝来药通（APP）”，服务医疗健康B2C业务的“宝来通”，以及与此相关的企业综合管理系统。
     2014年移动医疗业务获得强力资本支持，成为独立法人，进而成为专注移动医疗/健康领域B2C业务的移动互联网技术公司。2016年公司在资本运作方面继续高歌猛进完成新一轮融资，推动公司在行业持续保持领先。
    经过多年发展，宝来通已经完成全国多个省份的业务覆盖，形成了围绕患者的综合服务体系，帮助大病患者完成就医、用药、支付等服务，各项业务遥遥领先。2017年宝来通将继续高歌猛进，重点在移动医疗服务、医疗大数据与AI人工智能、保险支付平台领域建立核心竞争优势，并最终为建立“0”成本的医疗服务平台不断努力。
     医药健康行业是民生行业、永不落幕的朝阳行业，与我们每个人的生活息息相关，能够在这个领域为社会提供服务，既是宝来通人的荣誉，也意味着巨大责任，这些时刻鞭策宝来通人不断努力，不断提高效率降低业务成本、不断提高服务标准满足社会需求、不断创新业务为公众创造更大价值。
     宝来通业务持续高速发展对公司管理提出更多更高要求，对人才需要如饥似渴，我们欢迎更多有才华、有激情、有能力的人士加入我们，壮大我们的队伍，增强我们的力量，为满足更多病患需求而共同努力！