岗位职责：1、负责团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；2、负责客服电话、自媒体、社区等客户服务与客户关系工作，实时解决客户的疑问，并与客户互动。3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求，全方位优化客户服务质量；5、维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后回訪，做好维护工作，分析客户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责；任职要求：1、大专学历，至少3年以上互联网/金融客服工作经验，其中3-4年以上客服团队管理经验；2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强、有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；4、认为用户体验高于一切，视用户体验为生命；晋升机制：客服主管---客服经理---客服总监

公司简介： 神奇百货是中国唯一专注于95后青少年的电商平台，根据兴趣标签和推荐算法为年轻用户提供高品质优质商品，由深圳创新谷领投（超级课程表、礼物说的诞生地！）CEO是一名98后16岁天才少女。已获得创新谷数百万天使投资，受红杉资本合伙人周逵，今日资本投资女王徐新以及薛蛮子等众多投资界大佬追捧！ 神奇百货上线3个月即获得国内一线VC机构2000万人民币融资！ APP自9月下旬上线 目前用数已经突破80万，日订单突破1000单 ! 我们坚信，在超过2亿潜在用户量的支持下，这是一个万亿级的电商市场！