职位描述
工作内容及职责:1、负责客服人员来电的接听日常管理,制定解答客户咨询的相关问题话术;2、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范3、根据公司的情况完善公司客服部的管理规定、标准服务流程、日常话术及日常工作模版等;4、分析影响客服服务问题、收集整理客户需求,并向相关部门反馈,做好客户管理;5、对客服人员进行服务政策、工作要求、工作任务、工作流程及服务技巧等相关培训及指导。任 职 要 求:1、大专以上学历,女,25岁-40岁;2、熟悉呼叫中心的运作,3年以上呼叫中心工作经验以及1年以上团队管理经验;3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;4、具有良好的领导能力、协调能力、数据分析能力、问题处理能力;5、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
企业介绍
公司网址:http://www.qijiala.com起驾是一站式学车驾考互联网服务平台。以学员个性化需求为导向,通过精准的地理定位系统、全方位的教练服务评价系统、即时的排程管理系统,实现学员自主选择时间、教练、场地,引导并帮助学员便捷快速地完成学车与驾考。我们的特色1、快速拿证起驾拥有异地特快班和本地快班等多种驾考课程选择。选择异地特快班,40-75天就能快速考取驾照;本地快班,在学员生活本地考试,4-6个月就能考取驾照。2、一键自由预约学员通过起驾app,根据手机定位选择最近的练车场地,并一键预约场地教练,实现免等待的即时练车服务。3、1对1针对性教学起驾坚持教练实行针对性细致教学服务,保证学员在单位时间内充分吸收并掌握驾驶技巧和技术,从而安全驾驶。4、海量的明星教练选择起驾平台连接上千名资深教练资源,经过细致的搜索及评估整理,与资深教练建立合作关系,并定期开展提升优质驾培服务培训,旨在提供更规范更优质的服务。5、在线服务评价起驾坚持采用在线教练评估体系,并实施评分淘汰制,以学员在线评论数据衡量绩效指标。为学员提供更公平、公正、优质的驾培服务。6、管家式贴心提醒从报名开始,紧密跟进每一名学员的学习动态,管家式贴心提醒,方便学员最有效率的安排时间练习及考试。7、合理的考试安排起驾旨在为学员安排最方便的考试时间,考试时间可以自由选择,最大程度上节约时间成本。8、不带钱包去考试的全包制起驾实行服务全包制,学员只用交一次费用(也可分期付款)之后不用再交任何费用,费用细节菜单式,保证费用收取公开透明,坚决杜绝隐形消费!团队介绍我们的团队成员来自互联网、驾校、大型服务型企业,精于移动互联网技术、熟悉驾考业务、具备专业服务能力,通过驾培行业的“互联网+”垂直服务系统,连接所有服务方及被服务方的群体需求,提供一个公开、透明、便捷的O2O平台。在这里我们尊重规则,却又超越规则被高速迭代的科技群落、极客信仰激发的不可再生的狂热所给养我们用公开评价方式对抗垄断用实时在线预约对抗等待用模拟交互对抗压力束缚我们用一站式的互联网解决方案重塑完美的驾考体验!起驾始终努力让轻松学车 自由驾驶成为可能让天下没有难考的驾照!