基本信息
| 工作地点：杭州市 | 所属部门：消费者体验发展事业部 |
| 职位类别：客服经理/主管 | 招聘人数：1 人 |
| 汇报对象：客户经理 |
| 工作地点：杭州市 | 所属部门：消费者体验发展事业部 |
| 职位类别：客服经理/主管 | 招聘人数：1 人 |
| 汇报对象：客户经理 |
客服主管岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、2年及以上团队管理经验，善于激励团队，有优秀的辅导能力；
3、热爱服务，有良好的客户服务意识，愿意致力于提升极致的客户服务体验领域的发展；
4、有团队合作精神，善于协同各方资源达成业务目标；
5、有好奇心，乐于学习，善于发现、分析并解决客户的问题；
6、业务上手快，能尽快熟悉天猫或淘宝的维权业务。
客服主管岗位描述：
1、 负责交易保障一线客服团队的管理；
2、负责所辖类目的交易量处理和服务质量提升；
3、负责团队的人员培养、团队建设和人员激励；
4、深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，并推动流程、产品等的优化和改变；
5、以身作则，将公司的文化和价值观在本团队传承；
| 学历要求：本科 | 工作经验：3-5年 |
| 年龄要求：不限 | 性别要求：不限 |
| 公司性质：上市公司 | 公司规模：10000人以上 |
| 所属行业：互联网/电子商务 |
集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的网上交易渠道。自成立以来，发展了消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算等领先业务。集团现有25个事业部，其目标是促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。
