很多企业都在倡导人性化，有的做得很好，有的却很糟糕，因为这需要注意的有很多。就拿员工培训来说，企业HR要做好以下几点：
揣测员工的心理活动
举个例子：我朋友的客户中有一家知名德企，为了让员工和德方高层可以进行基本的交流，并且更好地融入德企文化，近年来一直在内部持续开展德语培训，任何员工都可以报名参加。然而，员工报名并不积极，报名参加的员工也难以坚持，每学期末都只剩下20%～30%的学员，甚至有一年因学员全体缺席而导致项目半途夭折。同时，企业的员工流失率在去年上升至30%。
得知这一真实案例后，工作室众人纷纷思考：培训项目挺好，为什么员工报名时不踊跃？为什么离职率如此高？这背后的难题恐怕无法仅通过传统培训来解决。
近年来，我清楚地看到，很多企业为了保留员工，做了大量的探索和尝试，特别是员工培训方面。但离职率的数据却让企业人力资源工作者抓狂抓狂，他们疾呼：“员工要的到底是什么？企业应该怎么做？”这就是对员工心理的不明确。
对员工的人性关怀
还是上面那个例子，之所以培训效果不好，是因为缺乏人性关怀。这是和一家企业客户培训主管的沟通得到的灵感。该培训主管说，如果开展的培训项目和工作关联不大，且未要求员工必须参加，报名人数总是寥寥。我问：“那么，员工报名哪一类非强制性的培训项目时最为踊跃？”对方回答：“亲子课程。”
显而易见，该企业的员工更青睐有关个人家庭生活的培训项目。培训部门可以根据这一线索去揣测员工心理，安排更多人性化的培训活动。这与EAP的主旨不谋而合。
众所周知，由于岗位职业技能培训与员工的工作绩效最为直接相关，所以最早的员工培训侧重岗位职业技能，很多企业直至今日依旧如此。六、七十年代时，出于西方民主的要求，许多组织中的培训人员开始为员工提供辅导和咨询，包括人际交往技能。九十年代，EAP通过在华跨国企业，开始进入中国。
作为企业为员工设置的一项系统且长期的福利支持项目，EAP服务中，专业人员会对组织以及员工进行诊断和建议，然后通过培训、辅导、咨询及教练的方式帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，最终将提升绩效并改善组织气氛和管理效果。EAP的出现，意味着组织中的培训开始更多地关注员工心理，更具人性关怀。
“培训+EAP”提升员工满意度
还有这样一个例子，我的一个朋友曾在一家两千多人的企业中同时负责培训与发展以及员工关系。那时，朋友和他的同事都意识到工作生活节奏过快，给员工带来了一定程度上的生活压力和情绪困扰。因此，我们在企业里开始推广应用EAP服务，希望帮助员工顺利应对个人生活和职业生涯方面的种种困惑和问题。
首先，为了保证和员工之间的沟通，人力资源工作增设了热线电话，为员工提供“远程答疑”。若对公司制度、个人发展、职业生涯等方面有任何疑问和困惑，均可以在上班时间拨打热线电话。此外，我们有时也会通过热线电话，安排面谈，为员工提供职业生涯规划、纾解情绪困扰方面的辅导。
其次，人力资源通过培训来开展EAP服务，对员工进行全方位关怀。我们设计了一系列减压、情绪管理、职业生涯规划的课程，并为员工开展生理健康、饮食与养生等一系列讲座，全方位关注员工的心理、生理健康和安全。
那一年的员工满意度比过去增加了五个百分点，当时的人员流失率也基本维持在行业平均水平偏下的位置。其中，培训和EAP服务相结合产生的力量功不可没。
未来，关注员工及家属
回顾本年度在人力资源管理咨询顾问工作中经历的一切，我清楚地感知到来自员工的声音——他们越来越迫切地希望，公司能够在心理健康和家庭和谐方面发挥培训、辅导和咨询的作用。这要求EAP服务从“关注员工”转变成“关注员工及家属”。
作为个体成长的摇篮，员工的很多问题都来自家庭，把目光放回家庭是探索解决之道的根本。帮助员工找回自己在家庭中的位置，将生命中的祝福和爱传承下去，会让TA的生命充实丰盈，使其获得成长的力量。
放眼未来，企业的EAP服务该考虑将员工家属囊括进来，在促使员工家庭和谐稳定的同时，进一步提升企业的绩效。而培训部门亦可在EAP服务中为员工提供必要的讲座、辅导、咨询等支持，促进企业战略目标的实现。
人性化是现代企业发展的主题，想让员工为企业创造价值，就要让员工对企业有家的感觉，把企业的工作当成自己的事业。
