今年3月，海南航空在成都招聘空姐，要求应聘者除去彩瞳、假睫毛，还要求她们将丝袜也脱掉，导致有的应聘者赶紧往自己的腿上涂遮瑕膏。

　　如果让我去招空姐，我会选什么样的人呢？具备什么条件才是最理想的？先天的条件很重要，首先，要长相甜美，其次，脚步要轻，不能走路像砸夯。

　　如果有不好的走路习惯，很难通过训练来纠正。再次，有些技能很难在短时间内学会，因此，在外语、方言、急救知识、防身格斗等方面有过训练的可以优先考虑。至于小腿上是否有疤痕，则不应成为录取的标准。

　　在美国生活时，因为要在太平洋两边飞，所以那些年经常坐美国不同航空公司的飞机。机上的空姐年龄较大，一般都有四十岁，有的更是"祖母级"。她们没有漂亮的脸蛋或诱人的身材，但有多年积累的经验，知道乘客的需要，所以能向乘客提供舒心的服务。这是她们的工作目标，也是乘客对她们的期待。

　　小腿上有无疤痕并不重要，因为她们不是走T台的模特儿，穿上深色丝袜之后谁还看得到？同样，美国陆军征兵时，需要为报名者验光，但并不要求裸眼视力达标，只要戴上眼镜能达到标准视力就可以过关，反正他们也不需要像飞行员或太空人那样在特殊环境下工作。

　　对于服务行业来说，最根本的是"服务"二字，其他都是虚的。上海东方明珠电视塔的电梯服务员，身高、长相都可算是一流，但她们的服务却让我大跌眼镜。

　　在介绍电视塔的高度、设施等基本资料时，她们只用英语，不讲普通话，大概公司领导认为这才能显示出上海的国际地位。可惜她们英语水平较低，死记硬背的几句话说出来让人听不懂。

　　她们看上去态度冷漠，但自我感觉良好，我想原因在于她们自认为在样貌上有优势，又是百里挑一最终入选的，所以"高人一等"，无需努力学英语。

　　服务不重"质"的问题在零售业更为突出，有经验的售货员会站在一边，观察客人的一举一动，在适当的时候走近客人，向其介绍某件货品的特点和价格。但很多店员只知道顾客一进门就拼命介绍今天有哪些优惠，紧跟在顾客身后，对顾客触碰的每件商品都介绍几句，真能让人烦死。

　　餐厅的服务也是如此，服务员在摆放碗筷时，动作熟练但叮当作响。稍微讲究一点的餐厅往往不停地给客人换盘子，影响餐桌上客人的交谈。

　　良好的服务在写字楼同样需要。世界著名的四大会计师事务所在香港都有分行，其中两家的前台秘书都是四十岁以上的女士，她们的优势是工作效率，不是天使般的面孔。

　　我知道其中的一位在公司已做了十多年，熟悉公司的业务范围，知道公司上上下下的各种关系，很受同事的尊重。与美国的空中服务员一样，她能让各种访客感到满意，这才是优质服务。