顾客才是真正的发明家
添加时间:2017-11-26 23:59:50
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上个世纪80年代初,一度销量领先的日本松下电熨斗陷入了困境。
为了寻求解决的办法,松下公司电熨斗事业部负责人岩见特意去拜访前董事长松下幸之助,想请他给自己指点一二。
可让岩见没想到的是,松下幸之助对他说:"你不该向我请教。而是应该向电熨斗的使用者--家庭主妇们请教,她们才最有发言权!"
"是呀。我怎么就没想到!"岩见听后茅塞顿开。恰巧,此时松下的夫人走了进来,于是,岩见赶紧向她请教,对方沉思了片刻:说:"松下的电熨斗没什么特点,每次熨衣服都要拉一根长长的电线,使用起来很不方便,现在我把熨衣服都当成负担了。"
"您的意思是想要一个无线电熨斗?"岩见问道。
"是的。如果那样的话,我将非常乐意熨衣服。"
得到这样的答复后。岩见激动不已。回公司后,他立即开始研发"无线电熨斗"。经过几周时间,"无线电熨斗"终于研发出来了。但要在电熨斗上部安装一个蓄电池,拿起来很重。
为了解决这一问题,岩见只好反复观看家庭主妇们熨衣服的过程。他发现,她们熨一会儿衣服就把电熨斗竖起来放到一旁,整理一下衣服后再熨。"如果你们能利用这个空当给电熨斗充电就好了。"有一位主妇对岩见说。
这句话刹那间重新点燃了岩见的设计灵感、很快他便带着研发人员研发出一个电熨斗充电槽,给家庭主妇们展示,并告诉她们使用前只要将电熨斗放进充电槽内10秒钟。电熨斗便会充好电,待到电用完时再继续充,而且使用起来十分安全。结果,这一新型的"无线电熨斗"投放市场后大受欢迎。
从电熨斗这件事上可以看出,千万不要低估任何一名顾客的智商,因为他们才是新产品的真正发明家。