客户服务管理师含义
　　客户服务管理师，是指企业中向客户提供产品和服务的人员，通过向客户提供产品和服务，满足客户的需要完成交易，并在交易现场进行客户服务和相关事宜的管理。

　　2008年人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师考试是全国统一考试，考试合格后获得国家劳动和社会保障部相关级别全国职业资格证书、上岗资格、办事资格及资历证明。全国通用,终生有效。 　　

　　根据国家人力资源和社会保障部正式颁布的《客户服务管理师职业标准》，客户服务管理师职业的定义是：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

客户服务管理师工作内容
　　不同行业的客户服务管理师工作内容不尽相同，具有行业特点，但主要工作内容比较相似：
　　1.制定客户服务原则和客户服务标准，建立客户服务工作制度;
　　2.现场客户服务活动的组织和管理;
　　3.客户信息管理。管理客户信息，防止信息泄露;
　　4.客户关系管理，注意维护客户关系;
　　5.客户服务质量及客户投诉管理;
　　6.售后服务管理;
　　7.针对设计客户服务的部门和人员进行培训。
　　
客户服务管理师等级
　　客户服务管理师共分为3个等级，助理客户服务管理师(国家职业资格三级)、客户服务管理师(国家职业资格二级)、高级客户服务管理师(国家职业资格一级)。
　　
客户服务管理师考试
　　客户服务管理师考试是全国统一考试，每年统考4次，考试时间为4月、6月、10月、12月。
　　
客户服务管理师考试报考条件
    助理客户服务管理师报考条件(具备下列条件之一)：
　　1、本科以上或同等学力学生;
　　2、大专以上或同等学力应届毕业生并有相关实践经验者;
    客户服务管理师报考条件(具备下列条件之一)：
　　1、已通过助理客户服务管理师资格认证者;
　　2、研究生以上或同等学力应届毕业生;
　　3、本科以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;
　　4、大专以上或同等学力并从事相关工作两年以上者。

高级客户服务管理师报考条件(具备下列条件之一)：
　　1、已通过客户服务管理师资格认证者;
　　2、研究生以上或同等学力并从事相关工作一年以上者;
　　3、本科以上或同等学力并从事相关工作两年以上者;
　　4、大专以上或同等学力并从事相关工作三年以上者。
　　
培训教材
　　国家劳动和社会保障部制定的客户服务管理师《国家职业标准》和《国家职业资格培训教程》，系统讲授客户服务管理师工作的理论与技能。
　　内容主要包括：客户服务管理师之素养、客户服务管理师之职责、客户服务管理师之技能、服务行业案例、服务行业的常用工具。
　　
考试科目
　　客户服务管理师考试分为理论知识考试和专业能力考核。
　　理论知识考试采用计算机机考方式，专业能力考核采用笔试考试方式。
　　二级客户服务管理师和一级高级客户服务管理师还须进行综合评审。
　　
考试证书
　　客户服务管理师理论知识考试和专业能力考核满分是100分，成绩皆达60分及以上者为合格，二级客户服务管理师和一级高级客户服务管理师还须通过综合评审。
　　考试合格后国家劳动和社会保障颁发的《全国客户服务管理师》职业资格认证合格证书。

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