客服经理含义

　　客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。

　　客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

　　客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。
　　
客服经理岗位职责

　　1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

　　2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;

　　3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

　　4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;

　　5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;

　　6.协调企业内部与销售部门的关系;

　　7.与政府职能部门建立良好的关系;

　　8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

　　9.负责员工的业绩考核工作;

　　10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
　　
客服经理应具备的能力

　　1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

　　2.良好的沟通协调能力;

　　3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

　　4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

　　5.应变能力，能妥善处理突发状况;

　　6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
　　
客服经理任职条件

　　1.大专以上学历;

　　2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

　　3.具备一定的英语听说读写能力;

　　4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

　　5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

　　6.具有销售经验者优先。
　　
客服经理年薪

　　客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

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