客户经理含义
客户经理,是指具有专业知识,具有丰富的相关工作经验,了解客户需求并向客户销售产品、发展潜在客户,建立客户服务方案并协调和组织有关部门进行实施的负责人。
客户经理职位一般是设在银行、证券公司、通信公司等,客户经理包括银行客户经理、证券客户经理、基金客户经理、移动客户经理、联通客户经理、销售客户经理等。
客户经理岗位职责
客户经理是公司与客户之间的桥梁,客户经理岗位职责如下:
1.为客户提供相关产品信息与服务,了解、引导并满足客户需求;
2.联系客户。客户经理应积极主动联系客户,并保持有效沟通,让自己在客户心中留下好印象,并取得客户的信任;
3.开发潜在客户资源。了解客户需求、并积极引导,让客户了解更多产品信息,成为自己的客户;
4.营销产品。销售经理需要具有专业的丰富的知识和市场信息,并对市场进行深入的研究,制定营销方案。
5.内部沟通协调。客户经理负责客户服务,他还需要其他各部门的配合,客户经理需要与其他部门进行沟通协调,使客户服务能满足客户的需求。
6.发现客户需求。经济在发展,人们对于服务的要求越来越高,并不断出现新的需求,需要客户经理能多与客户沟通,保证新需求能及时被发现并制定相应的服务措施。
客户经理应具备的能力
1.客户经理应该具备专业的素质,能为客户提供全面的优质服务;
穿着得体、言语恰当、亲切友善、知识储备丰富(基础知识、专业知识、产品知识)、具有专业素能。
2.积极主动。客户经理应积极主动联系客户,帮助客户解决问题,保持与客户的关系;
使用积极语言、多关注相关行业的信息、执行力强、勇于承担责任、富有建设性、具有双赢思维、
3.具有很强的沟通能力,能站在对方客户的角度思考问题;
4.具有市场分析能力和客户分析能力,能对市场风险有较强的预测能力,能为客户提供合适的服务和解决方案。
5.具有团队精神;
客户经理任职条件
1.金融、经济、管理相关专业专科以上学历;
2.两年以上销售工作经验,具有相关行业从业经验;
3.具有客户服务的丰富经验,熟知公司业务知识;
4.了解市场变化及具有一定的市场预测能力;
5.具有强烈的客户服务意识。
客户经理职业发展
客户经理有丰富的客户资源,也具有高的业务能力和服务能力,客户经理的职业发展前景很好。一般客户经理都是由业务人员发展而来,不同的客户经理的职业发展方向不一样,银行客户经理职业发展方向是支行行长,很多人选择自己开公司当老板。
客户经理年薪
客户经理的年薪与所在公司或银行的具体性质有关,一般来说客户经理的年薪可达8-20万,客户经理的薪资是由基本工资和提成奖金组成的,业绩好的客户经理收入比较高。
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