职位描述： 1）负责处理客户0KM及售后质量抱怨；当客户投诉时，一方面及时将信息传递到内部，同 时保持与客户密切沟通，避免抱怨继续升级，安抚客户情绪，必要时安排公司各地驻厂或 售后技术员进行现场支持； 2）负责及时与内部相关部门沟通，快速进行调查分析， 找出原因、给出措施，积极跟进改善。 3）负责在规定的时间内 提交客户要求的整改报告，确保客户满意； 4）负责对0KM/售后退回件分析、统计工作，每日在公司内部就《客户抱怨信息即时通报》 进行通报； 5）并将所负责客户的售后市场质量情况形成报告定期反馈给相关部门，提出改善措施，推动 改善、落实； 6）负责对售后索赔、申诉的处理和进度跟踪； 7）负责定期收集客户抱怨时的Lessons learned案例，在部门内或公司内部进行分享学习； 8）必要时，到主机厂、4S店进行现场分析和技术支持； 9）不定期拜访客户，确保客户与公司间保持良好关系；岗位要求：1、大专及以上学历，有工作经验优先2、具有一定塑料改性行业经验优先3、掌握质量相关基础知识如：8D具体步骤、纠正措施的概念

杭州奥蒂电控有限公司成立2010年,是一家以研发为主，集生产、销售、服务为一体，致力于把军工用品应用到民用领域中的“高新技术企业、浙江省科技中小企业，浙江省软件企业，杭州市高新技术企业”，企业信用AA级单位，公司致力于把军工用品和军工技术应用到民用领域中，是国内最早从事电动车辆控制系统、充电系统厂家之一。 奥蒂电控凭借20多年军工技术和发展经验，相继在国内建立了三个制造中心和一个研究院。公司秉承“自主知识产权、世界先进技术、产品质量第一、诚信服务客户”的企业理念，以“开拓创新、务实高效、诚信客户”的企业精神，以先进的技术、严格的工艺、可靠的质量、完善的服务，为电动车辆应用企业提供先进、高效、可靠、节能、环保并具有世界先进水平的军工级智能充电机和电动车辆伺服控制器。如今，奥蒂电控拥有一支可以承担国家军用、民用高科技项目的研发队伍，为全世界用户提供最优质的产品为使命。奥蒂电控以军工技术的积累，秉承军工企业勤奋耐劳、严谨守纪的革命精神进行实业报国，以自主创新的民族化工业走向世界而坚持不懈。奥蒂，以诚挚之心欢迎广大志士的加入!