1、负责客诉处理流程、制度的建立及完善。2、负责对接客户投诉，建立及维护客诉明细表，对客诉进行层别定责追踪结案。3、负责对客诉异常品进行失效分析，组织确定失效真因及改善措施，编写8D报告回复客户。4、负责追踪客诉责任部门回复原因及改善措施，追踪改善措施执行落地。5、负责客户退货处理，组织定义退货品处理方案，追踪处理结果。6、负责代工产品品质异常的与外对接、处理，按客户要求提供相关周、月报。

木林森股份有限公司（以下简称“木林森”或“公司”）是一家国内领先的集LED封装及LED应用产品为一体的综合性光电新技术产业公司。公司成立于1997年，于2015年2月17日在深交所上市。在国内属于起步较早的LED封装公司，公司总人数已超过万人。是二十一世纪电光源科技发展方向的先进代表。公司地处风光秀丽的珠江三角洲、孙中山先生的故乡——广东省中山市。 木林森股份有限公司在国内较早引进先进的LED自动化生产、研发设备与制程控制技术，生产自动化程度和研发水平的大幅度提高，木林森已经突破了每月200亿的封装量。把木林森推向了“高端”“优质”“高效”的快速发展阶段。 木林森股份有限公司，从上游成熟掌握LED封装技术，到下游深入研究LED照明产品的应用特性，为市场推出了耐用，实用的LED节能照明产品，无论是从商用照明到家居照明还是工业、公共照明，这些产品都逐步成为LED照明市场的主流方向和行业标准。