岗位职责：1.承接和分解部门战略目标，制定部门目标达成及改善行动计划，推动执行，并按年度回顾与完善；2.持续改善客户服务体系，建立并完善客户服务管理规范、流程与制度，不断提高客户服务满意度；3.协调跨部门合作，确保客户需求得到及时响应和有效解决支持；4.负责部门团队建设、内部管理、职能分工、任务分配、指导、培训及绩效考核等日常管理工作； 5.完成领导临时交办的其他任务。任职要求： 1.具有较强的分析判断和决策能力，良好的沟通协调和人际关系处理能力，良好的亲和力和领导力；2.五年以上电子信息类客户服务相关工作经验，其中至少3年或以上管理经验；3.本科或以上学历，专业不限，有互联网线上TOB销售、客服管理经验优先考虑。

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