职位职责：1、负责跟进售后服务交付件（客户服务手册、备件清单、拆机视频等）组织制作及输出。2、对接客户培训需求，联合研发、PE等相关部门制作培训资料，制定培训计划并组织客户线上培训。职责模块：海外市场质量问题跟进1.海外产品（含ODM客户）重大产品市场质量问题改善推进，牵头各责任部门调查检讨，制定改善方案2.组织对市场售后数据的统计收集（DOA不良），对异常质量问题点提炼，推动问题改善职责模块：客户满意度提升1.主导客户满意度调查工作，完善售后服务质量管理，对客户满意度进行分析，推动相关部门进行改善，提升客户满意度2.识别竞品服务政策，制定售后服务提升策略，提升服务NPS职责模块：协助海外服务能力搭建协助搭建海外售后服务能力，对接GSC输出相关服务政策及流程完善职位要求：1、教育背景(含技能证书):本科2、工作经验:有3年以上商显产品的质量管理经验，具备2年以上售后服务经历，熟悉商用产品的市场使用环境及应用特点3、必备技能:掌握质量相关方法，报告编写，海外差旅经验，英语可做为工作语言4、加分技能:有海外工作经验优先

TCL商用：成立于2011年，是TCL集团双+战略转型中重要产业布局之一。依托TCL集团产业链综合优势，TCL商用公司形成 “产品+服务”商业模式和“系统+集成”战略方向，在公安、政采教育、金融、零售、交通等市场开拓智慧显示业务，TCL商用主要面向B2B领域，为客户提供大屏拼接系统、智能会议系统、多媒体教学系统、信息发布系统、智能安防系统、智能桌面系统、LED显示系统及执法取证系统等整体解决方案。