职责描述:1.负责完善售后服务体系，制定及优化售后服务制度和政策，推进完成服务指标（服务效率、满意度等）2.搭建海外售后服务网络，建立ODM客户维修能力及自有品牌终端用户全链条服务能力3.国内ODM客户需求评估及协议谈判4、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对客户满意度进行分析，提升客户满意度5、项目交付过程症结问题及重大客诉协调解决，推动内部系统改善6、重大产品市场质量问题改善推进，牵头各责任部门调查检讨，制定改善方案7、组织对市场售后数据的统计收集，对异常质量问题点提炼，推动问题改善8、负责团队管理工作，制定和实施团队的短期和长期目标达成任职要求:1、本科以上学历2、有3年以上商显产品的质量管理经验，有2年以上售后服务经历3、掌握质量相关方法，英语可做为工作语言，报告编写，海外差旅经验4、熟悉质量管理工具，8D报告编写能力

TCL商用：成立于2011年，是TCL集团双+战略转型中重要产业布局之一。依托TCL集团产业链综合优势，TCL商用公司形成 “产品+服务”商业模式和“系统+集成”战略方向，在公安、政采教育、金融、零售、交通等市场开拓智慧显示业务，TCL商用主要面向B2B领域，为客户提供大屏拼接系统、智能会议系统、多媒体教学系统、信息发布系统、智能安防系统、智能桌面系统、LED显示系统及执法取证系统等整体解决方案。