工作内容描述：3C行业（手机，平板等消费类电子小五金）2年以上工作经验，负责客诉异常事件进行调查、原因分析，并组织相关部门制定改善措施，回复提报人并跟踪异常处理结果 负责客诉异常、项目质量异常的统筹，主导各事业部／中心对异常事件进行复盘◇完成多维度的质量分析并制定改善措施，输出客诉异常、项目质量异常的 8D、复盘专项报告回复及改善效果确认 质量异常案例的横向排查，并针对性制定标准规范，形成新项目、新机型的参考标准客诉、项目质量异常案例的教案制作，CQE岗位SOP及岗位技能培训管理客诉组日常工作工作事务，推动落实公司各项管理体系的建立、推行、维护、改善管理工作 完善客诉业务流程优化，推动售后服务在职所获荣誉：优秀员工﹣新秀之星称号、企业初级内训师、正式管带导师、MTP一线管理结业证书、QCC 圈长／参与奖两项常用工具：8D、5why分析、5M1E、QC七大手法、系统图、PDCA、FACA、DOE验证

本公司专业生产手机3D Mesh听筒网、手机连接器等各类手机配件，设有标准冲压车间和无尘车间，拥有一批高水准的设计和制造人才，厂房占地面积6000平方千米，公司全部引进台湾精密的高速冲压机并配备了高精密的检验检测设备，确保产品的品质。并且于2013年8月通过了IS09001:2008质量体系认证。公司始终秉承“客户至上、全员品管、精益救精、持续改进”之品质方针、政策，以质量第一、开拓创新、价格合理、信誉为本的理念，专心、专业的服务于客户。