一、岗位职责：根据公司质量战略，制定客诉承接目标和年度质量规划、完善客诉处理流程、退货流程、客户服务流程、监控关键客诉闭环、组建和管理客诉团队，实现让客户满意的目的。1、客诉管理：根据公司的质量战略，通过8D数据复盘，制定客诉年度阶段目标和客诉年度质量规划；主导责任单位对重大客诉问题进行分析，从产生、漏出、管理和预防上进行改善2、闭环管理：制定客诉闭环规则，每周监督关键客诉的有效闭环；主导重点客户客诉改善项目，监控项目改善进度，达成项目改善目标；通过监控改善措施的稽查结果，识别责任单位的执行偏差，及时通报并主导责任单位纠正。3、服务管理：统筹客户服务管理，维护客情关系，实现与客户良好沟通，提升客户满意度。二、任职资格：1、学历：全日制本科以上学历，英语四级。2、知识要求：精通客户服务工作的整体流程和方法； 精通线路板全制程、关键工序的控制要求和线路板制程常用标准；精通各品质管理工具QCC/8D/QC七大手法；熟悉线路板各类缺陷的分析方法。熟练撰写8D与归零报告。3、技能要求：具有优秀的沟通、协调能力；具有优秀的项目管理能力和执行力，较强的自我约束力和抗压力。

作为国内规模最大的印制电路样板快件制造商（股票代码：002436 ）——兴森快捷公司自1999成立以来，一直致力于为国内外高科技企业和科研单位服务,公司位于广州科学城的研发和生产基地，面积超过40万平方米，实现了从CAD设计、PCB研发制造、SMT贴装的全方位服务，PCB制造集中以10层以上产品为主，最高可达40层，月产品种数在10000以上。在北京、上海、深圳、成都、西安等各大中城市设立了各大客户服务中心，服务于国内众多客户，并在香港设立了办事机构，满足来自海外30多个国家和区域的研发需求。
凭借具有前瞻性的独特经营理念------服务尖端科技、快捷准时交货，得到市场和业界的广泛认同和支持，成为国内首家也是唯一进入行业百强企业的专注快件样板制造商；公司产品广泛运用于通信、网络、工业控制、计算机应用、国防、航天、医疗等领域。先后成为华为、中兴认可的核心快件样板生产供应商，并与海外知名品牌如GE、Agilent、西门子、OMRON等公司建立了良好的合作关系，成功树立起“FASTPRINT”“快捷”品牌。
优秀的企业，离不开优秀的人才，公司提倡以人为本，注重人才的储备与培养,对管理技术人员采取“走出去，引进来”的双向培训方式，优秀的企业文化，更是为员工提供广阔的个人发展空间。今日的快捷如一辆高速奔驰的列车欢快地行驶在竞争激烈的市场经济大潮中，但快捷人并没有满足于现状，肩负着“为电子科技持续创新提供最优最快的服务”的使命，不断以行动来诠释我们的理想，相信在不久的未来我们将实现成为世界一流的硬件外包设计提供商的愿景。
公司网址：www.chinafastprint.com
福利待遇：
1、薪资：公司提供有竞争力的市场水平薪资，按国家规定支付相应加班费；公司购买五险一金
2、休假：公司按国家规定安排休假（带薪年假、婚嫁、丧家、产假、病假等、其他国家规定公众假期）
3、住宿：公司提供免费公寓式宿舍（水电自理），如果员工自行安排住宿，公司提供公积金补贴
4、用餐：公司提供干净卫生、环境舒适的食堂，提供300元/月的伙食补贴
5、交通：公司提供到宿舍的多条线路上下班免费通勤车，每周有通勤车来往广州、深圳
6、其他福利：公司提供年终奖、年度旅游活动、部门活动经费、节假日礼品等
7、企业文化：大型年度文艺晚会、五一大型运动会、卡拉OK大奖赛、相亲会；公司有足球协会、篮球协会、羽毛球协会、作协等多个协会组织，并为每个协会提供大量的经费组织活动，丰富员工的业余生活
8、职业发展：公司为员工提供良好的职业生涯规划，每年度组织资格晋升评定、考核合格即可晋职调薪
9、公司与广州岭南学院、吉林大学联合办学，为职员提供学习提升的机会、提供在职学历教育（国家承认学历）；公司报销学费。