岗位职责与要求 职责：客户管理及投诉处理 1、负责统筹全球客户售前/DOA投诉处理，快速响应，组织不良品分析改善，在客户/区域要求计划前输出8D报告（海外客户需提交纯英文报告），及时跟进客户/区域质量经理相关反馈并推动问题关闭； 2、管理客户投诉数据，定期review，输出周报及月报，如其他时段需统计，则需实时提供相关数据分析； 3、客户端质量表现review，组织客户QBR/QPI review改善； 4、主导参加海外客户质量会议，接收客户VOC并推动内部改善； 5、主导海外客户质量审核陪同，跟进质量审核问题对策回复和措施闭环； 6、海外工厂CKD/SKD业务质量策略制定与实施，海外工厂投诉对接与处理，RMA退货及Credit Note索赔流程处理； 7、TL9000客诉数据搜集、统计及维护； 8、客户/第三方成品验货不良，Major问题处理及8D跟进； 9、客户要求质量月报整理与输出； 10、定期Review客诉处理流程，修订流程文件； 11、组织客户投诉改善专项，落实降本增效； 任职要求： 英语四级或以上，具备流利书写及口语能力； CQE/CQA工程师任职经验3年以上； 熟练运用8D，5why，Fish-bone，FTA质量分析工具； 具备QCC专项改善能力/6-sigma专项能力； 逻辑思维清晰，认可公司文化； 有项目制程跟进经验者优先；

TCL创立于1981年，前身为中国首批合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司，最初从事磁带的生产制造，到布局智能终端产品、半导体显示、半导体光伏及半导体材料、产业金融及投资平台等领域，业务范围不断拓展。 1999年，TCL率先进军越南市场，迈出中国企业“走出去”的重要一步，至今已在全球布局42个研发中心、10家联合实验室、32个制造基地，业务遍及全球160多个国家和地区，成为具有全球影响力的智能科技企业。 2019年，TCL完成资产重组，拆分为TCL科技集团股份有限公司（简称“TCL科技”）和TCL实业控股股份有限公司（简称“TCL实业”），聚焦各自主业发展。TCL实业聚焦智能终端产品及服务，旨在以全品类智慧科技产品服务全球用户。 TCL实业旗下智能终端业务以智慧显示为核心，构建AI×IoT的全场景智慧健康生活，带动全品类业务全球发展。2021年TCL智屏销售量1706万台，稳居全球前三，其中高端产品量子点智屏及Mini LED智屏销量分别同比增长76.5%及116%。空调、冰箱、洗衣机等终端产品销量稳步增长。未来，TCL 实业将进一步扩大全产业链一体化协同优势，构建新的品牌和营销竞争力，实现重点市场突破，提升智屏等智能终端产品的市场份额。