工作职责1、负责割草机器人硬件、软件故障的现场及远程诊断，提供快速维修解决方案，快速闭环问题；2、针对高频故障场景开发标准化排障指南，缩短海外代理商问题解决周期；3、编写多语言版维修手册，制定预防性维护SOP及备件更换图谱，持续更新FAQ文档库，整理典型故障案例形成技术白皮书，维修手册，技术支持文档，确保准确性和及时性；4、收集并分析产品上市早期的问题，结合实际使用场景进行归因分析，包括物料、设计、研发、制程等方面。及时反馈给产品端，推进产品的改进和优化；5、分析全球维修数据，逐步建立代理商技术能力评估模型，定期审核海外服务网点技术资质；6、根据不同国家和地区的市场特点，制定本地化的售后服务策略和方式。任职要求：1、本科及以上学历，理工类专业优先。2、2年以上售前/售后相关技术支持或FAE工作经验。有海外售后服务经验者优先。3、逻辑思维清晰，表达能力强，能够独立执行文档制作和培训。熟悉割草机器人相关技术和产品，了解海外市场。4、英语或德语可作为工作语言，具备良好的听说读写能力。

深圳乐动机器人股份有限公司是一家专注于机器人、人工智能及相关核心技术的研发、生产和全球销售的国家高新技术企业。从机器人感知出发，挖掘机器人产业发展中的各种需求，发展机器人垂直赛道，实现“用科技改善生活”的使命，目标成为“全球最有影响力的机器人公司”。公司总部位于深圳南山，同时在中国香港、新加坡、德国设有子公司，在深圳光明设立智能制造工厂，目前团队人员近1000人。乐动高度重视自主研发和科技创新，公司累计申请专利500余项，其中发明专利300余项。公司先后获得工业和信息化部“专精特新重点小巨人” 企业、国家专精特新小巨人企业、广东省单项冠军企业等资质认定。公司于2017年底成立，公司发展的前五年，专注在智能机器人的感知基础设施领域，目前激光雷达传感器及移动机器人解决方案出货量累计超1500万台套，成为移动机器人上游核心部件领域的头部企业，与全球三百多家知名机器人公司达成深度合作，应用场景广泛覆盖各类家庭服务机器人、商用服务机器人、无人机、物流仓储机器人、工业视觉测量与检测等。基于公司在移动机器人底层核心技术领域的多年积累及泛清洁场景的深度理解，公司于2022年开始向机器人垂直领域下游拓展布局割草机器人整机产品，推出自主掌握全链条核心技术的“开箱即用”的全智能割草机器人产品品牌。目前一、二代产品已陆续量产，线上、线下销售渠道网络已覆盖欧美主流市场区域。