工作职责1、 售后问题处理：快速响应海外客户（德国/美国为主）的售后咨询（独立站/亚马逊/邮件/Whats app等等），准确诊断割草机器人的问题并提供专业解决方案。协调技术团队或物流部门跟踪复杂问题处理进度，确保客户问题闭环。2、客户关系维护：以友好、耐心的态度解决客户投诉，主动沟通化解矛盾，维护品牌口碑。根据客户需求与文化差异，调整沟通方式，提升满意度。3、反馈与优化：整理高频问题与客户建议，反馈至产品/研发部门推动改进。定期输出客诉数据分析报告，提出服务流程优化建议。4、知识库建设：参与更新FAQ、技术指南等售后支持文档，确保信息及时性与准确性。任职资格：1、本科及以上学历，英语四级或德语B2级。2、语言能力：英语听说读写流利，可清晰讲解技术问题；具备德语基础或了解德国文化者优先。3、文化敏感度：熟悉德国或美国客户的沟通习惯、服务期待及商业礼仪。4、服务意识：责任心强，抗压能力佳，能在紧急情况下保持专业态度。5、技术学习力：对智能硬件产品有基本理解，能快速掌握割草机器人工作原理及常见故障处理。6、沟通技巧：擅长跨时区、跨文化沟通，具备同理心与冲突化解能力。优先条件：1年以上跨国企业/跨境电商客服经验，有智能家居/户外设备行业背景。熟练使用CRM系统（如Zendesk）、工单管理工具及远程协助软件。可配合海外时区灵活调整工作时间（如覆盖德国上午/美国晚间）

深圳乐动机器人股份有限公司是一家专注于机器人、人工智能及相关核心技术的研发、生产和全球销售的国家高新技术企业。从机器人感知出发，挖掘机器人产业发展中的各种需求，发展机器人垂直赛道，实现“用科技改善生活”的使命，目标成为“全球最有影响力的机器人公司”。公司总部位于深圳南山，同时在中国香港、新加坡、德国设有子公司，在深圳光明设立智能制造工厂，目前团队人员近1000人。乐动高度重视自主研发和科技创新，公司累计申请专利500余项，其中发明专利300余项。公司先后获得工业和信息化部“专精特新重点小巨人” 企业、国家专精特新小巨人企业、广东省单项冠军企业等资质认定。公司于2017年底成立，公司发展的前五年，专注在智能机器人的感知基础设施领域，目前激光雷达传感器及移动机器人解决方案出货量累计超1500万台套，成为移动机器人上游核心部件领域的头部企业，与全球三百多家知名机器人公司达成深度合作，应用场景广泛覆盖各类家庭服务机器人、商用服务机器人、无人机、物流仓储机器人、工业视觉测量与检测等。基于公司在移动机器人底层核心技术领域的多年积累及泛清洁场景的深度理解，公司于2022年开始向机器人垂直领域下游拓展布局割草机器人整机产品，推出自主掌握全链条核心技术的“开箱即用”的全智能割草机器人产品品牌。目前一、二代产品已陆续量产，线上、线下销售渠道网络已覆盖欧美主流市场区域。