职位描述：1.制定客户服务策略:CSM应与公司高级管理层合作制定客户服务策略，并确保这些策略与公司的商业目标和客户需求保持致。2.领导和管理客户服务团队:CSM负责招聘、培训和管理客户服务团队成员，确保团队具备必要的技能和知识来提供客户支持。3.设立服务标准和流程:CSM应确定并执行客户服务标准和流程，以确保客户得到一致的服务体验，并优化客户服务过程。4.管理客户投诉和纠纷:CSM负责解决客户投诉和纠纷，与客户沟通并寻求解决方案，以维护客户关系和公司声誉。5.监控和评估客户满意度:CSM应建立有效的客户反馈机制，收集和分析客户反馈数据，并采取措施改进客户满意度。6.协调与其他部门的合作:CSM与销售、市场、产品开发等其他部门合作，确保客户需求得到满足，并及时提供相关信息和建议。7.客户分析和洞察:CSM应分析客户数据和趋势，洞察客户需求和行为，为公司决策提供有关客户服务的见解和建议。8.跟进客户项目和合同:CSM负责跟进并监督与客户相关的项目和合同的执行情况，确保项目按计划顺利进行并达到客户期望。职位要求：-本科或以上学历，相关专业背景，英语能作为工作语言；-汽车行业背景-有经营管理意识，有强烈的目标感；-有商务四维，能挖掘潜在的客户需求；-具有部门内部的人员维护和已有需求维护的经验；

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