美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。岗位职责1. 通过在线的方式处理美团民宿房东的咨询、求助、投诉、建议和意见，并做好记录，通过与客户的沟通和交流，了解客户的真实与潜在需求，并能够针对性的提供服务；2. 按时登录工作系统，耐心安抚用户情绪，具备同理心，为用户提供最优质的服务；3. 能够收集有效的客户信息和反馈，正确的判断和提炼出合理的客户需求，风险case并给出妥善处理方案，具备基于业务现状对问题的复盘能力，能够系统发现和反馈现有的流程、产品问题；4. 主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给用户提供满意的服务；5. 完成上级临时交付的其他工作，能够主动获取日常工作所需的数据，在指导下完成基础分析；岗位基本需求1. 普通话标准、熟练操作办公软件，打字速度快；2. 接受排班轮休工作制，8小时工作制；3. 具有良好的沟通能力与服务意识，具备主动服务理念，能换位思考；4. 较强的倾听能力，沟通能力，善于引导；5. 承受工作压力；6.有客服经验的优先。岗位亮点业务处于探索阶段，新团队新业务，发展空间大

美团是一家科技零售公司。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。