职位描述：1. 客户咨询响应：通过在线聊天、电话、邮件等渠道实时响应客户关于服务型机器人的咨询（如产品功能、价格、技术参数、售后服务等），提供标准化的产品信息解答，确保回答准确性与一致性。2. 问题分类与工单分发：根据客户需求类型（售前咨询、售后维修、技术问题等）精准分类，并生成工单。按预设规则将工单分发给对应部门（销售、售前支持、售后工程师等），标注优先级和关键信息。3. 信息记录与跟进：完整记录客户问题描述、沟通记录及处理进度，确保信息可追溯。跟踪工单处理进展，必要时协调相关部门加速解决客户问题。4. 跨部门协作沟通：与销售、技术、售后团队保持实时沟通，同步客户反馈及潜在需求。定期汇总高频问题，提交至产品团队以优化机器人设计或服务流程。5. 应急处理：处理突发性客户投诉或复杂技术问题，及时升级至高级技术支持或管理层。职位要求：1. 核心技能：沟通能力：清晰表达技术问题，具备同理心化解客户情绪。技术理解力：熟悉服务型机器人的基本功能、技术参数及常见故障场景。分类与逻辑：快速判断客户需求类型，精准匹配对应部门。2. 进阶能力：多任务处理：在高并发咨询场景下保持高效响应。学习能力：快速掌握新产品功能、政策变更及内部流程更新。3. 软性素质：客户导向：主动识别客户潜在需求，提供延伸服务建议（如升级方案推荐）。团队协作：与跨部门同事高效协作，推动问题闭环。抗压能力：适应高强度工作节奏，保持情绪稳定。

猎户星空（OrionStar）创立于2016年9月，是由猎豹移动投资的智能服务机器人公司。猎户星空为“真有用”机器人而生，以“让人们从重复的体力劳动中解放出来，让传统商业像互联网一样高效”为愿景。猎户星空在行业内率先提出“AI+软件+硬件+服务=机器人”的公式。在底层算法上，自研全链条AI技术涵盖远端噪音消除算法、智能语音识别算法、智能人脸识别算法、视觉和激光混合识别的室内导航算法、云端大数据算法；在软件层，基于开源安卓打造了全自研导航技术及语音OS、Robot OS开放系统；在硬件层，拥有服务机器人全自研标准化硬件研发体系，具备整机设计、结构、供应链整合和生产的全栈能力；在服务层，具备全自研云端大脑服务能力，包括与行业伙伴实现各场景解决方案、云端实现远程控制和配置、全国网点服务等能力。猎户星空已推出接待服务机器人、递送服务机器人、消毒服务机器人、新零售服务机器人等在内的“智能服务机器人家族”，与行业合作伙伴构建机器人生态，推动AI和5G时代实体经济和场景的智能化升级。