职责描述：1、服务质量管理1)统筹学校整体服务质量运营工作；2)搜集并分析客户反馈，识别服务痛点；3)开展客户回访、客诉处理、流失调研、客户恳谈会等专项工作；4)组织客户恳谈会等活动，及时解决客户诉求。2、服务优化1)搜集并分析客户反馈，识别服务痛点，从源头改进服务；2)制定服务质量标准；3)持续改进服务流程，提升服务质量。3、完成上级安排的其他工作任职要求：1、学历: 本科或以上学历优先；2、工作认真严谨，条理性强，具有较好的协调能力，抗压性强；3、沟通能力强，积极主动，责任心强；4、熟练掌握办公软件；5、一年以上客户关系工作经验优先（客诉处理经验，行业不限）。 加入我们，你将获得1、【薪酬】均薪4-6K，无责底薪+绩效的模式，底薪将在面试后根据你的工作经验、技能掌握情况等因素来决定。2、【丰厚福利】入职即缴纳六险一金、各大节日享礼金/礼品、享受法定假期额外的带薪休假、员工旅游福利、灵活考勤、可帮助落户厦门、年度免费体检、亲属课程优惠、凭新东方工牌享受各行业企业合作价等。3、【快速发展】转正后可参与内部竞选，每年2次机会，通过透明公开的选拔方式实现晋升（新东方的管理者多为内部选拔！）。4、【完善培训】从入职开始，各类培训伴随大家的每个阶段，我们设置了“小伙伴计划”、新员工入职培训、后浪训练营等线上+线下结合的培训学习体系，让各位新员工平稳的成长。5、【员工活动】和优秀、有趣的人一起共事，博饼、好声音大赛、读书打卡、内部推荐、福利派送等丰富的活动让你的职场生活充满新鲜感！

新东方教育科技集团（NYSE:EDU）由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，集团以培训为核心，拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系，同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、 文化产业等方面取得了骄人的成绩。作为中国著名私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。截至2017年5月31日，新东方已经在全国65座城市设立了77所学校、20家书店以及850多个学习中心。自成立以来，新东方累计面授学员超过3000万人次。