主要工作职责：

根据总部销售或客服给出的客户来访计划、客户反馈/投诉、客户满意度调查等信息，合理安排接待及客户反馈信息处理及回复，确保达到客户满意。

1、参与组件合同评审，做好客户特殊要求的记录并确保满足要求；

2、参观厂检：协调各部门参与客户参观、厂检活动，针对不符合项目，推动内部进行改善，树立公司良好形象品牌；

3、监造验货：负责客户及第三方监造接待，组织召开项目沟通会议，推动内部解决异常项；负责第三方实验室测试信息汇总并追踪测试结果；

4、出货品质管理：负责出货品质控制和异常改进，推动异常问题落实改善措施，保证产品满足客户需求；

5、驻场服务：负责提供客户现场驻场服务，协调现场异常处理，保证产品质量满足客户要求；

6、客诉处理：负责组织处理客户投诉反馈、质量事故和专项改进，推动相关部门跟踪落实改善措施。

相关经验和资质要求：

1. 大专学历以上，不限专业；

2. 1年以上组件客服经验；

3. 熟练运用Office办公工具；熟悉ISO体系及加工制造流程、QCP、统计学知识、抽样方案、质量工具七大手法、SPC、8D、管理知识等；

4. 管理能力，纠正和预防能力，异常发现和处理能力，沟通与人际关系建设能力；

浙江棒杰控股集团股份有限公司是全球无缝服装行业的龙头企业，于2011年上市（股票代码：002634.SZ）。2022年11月浙江棒杰控股集团引入战略股东，借助战略股东的团队、资本优势转型光伏产业，成立棒杰新能源科技有限公司（以下简称“公司”），正式进军资本与技术双密集的光伏电池片研发与生产领域。棒杰新能源科技有限公司以“让生活更美好”为使命，致力于通过技术创新和产业升级，推动光伏产业的发展，为全球提供更加清洁、可持续的能源解决方案。公司拥有一支高素质的研发团队和先进的生产设备，以提高光伏电池片的转换效率和降低生产成本为目标，为客户提供高品质的产品和服务。公司秉承“诚信、创新、共赢”的经营理念，注重人才培养和企业文化建设，不断提升自身的核心竞争力和市场影响力。未来，公司将继续加强与国内外优秀企业的合作，拓展全球市场，为推动光伏产业的可持续发展做出更大的贡献。公司已在扬州投建10GW高效光伏电池片项目，以高性能电池研发、生产打造核心竞争力，未来将实现“电池片+组件”规模化研发与生产，全球产业链一体化布局，力争三年内跻身国内光伏产业第一梯队，最终成为一家世界知名的绿色能源运营商，让绿色清洁的光伏能源闪耀每一个角落。