主要工作职责 Major responsibilities

1. 负责客户反馈、投诉问题的处理，及时响应，确保问题得到快速有效解决；

2. 负责客诉异常损失核算与赔偿，外部质量成本损失的检讨；

3. 负责客诉异常品退换货处理、新产品上线知会；

4. 定期开展客户满意度调查，收集分析客户端需求，反馈相关部门进行评估改进；

5. 实施客户端驻场服务，及时解决异常问题；

6. 通过客户端数据收集，开展同行业品质对标，分析本公司产品质量水平；

7. 接待客户审核，组织开展预审工作，对不符合项改善效果进行追踪确认；

8. 针对客诉问题改善预防措施进行现场稽核，监督有效落地执行；

9. 及时组织完成上级交办的其他工作事项。

次要工作职责 Minor responsibilities

1、 针对客户端原因造成的使用匹配性问题，协助给予技术分析与支持；

2、 组织开展新产品在客户端的培训普及工作，使客户对新产品有充分了解。

要求英语专业 通过专业六级及其以上

晶澳太阳能科技股份有限公司长期致力于为客户提供光伏发电系统解决方案，主营业务为太阳能光伏硅片、电池及组件的研发、生产和销售，太阳能光伏电站的开发、建设、运营，以及光伏材料与设备的研发、生产和销售等业务。晶澳构建“一体两翼”新的业务体系架构，做强做大光伏智能制造业务，做精光伏辅材和设备产业，积极开发下游光伏发电应用场景解决方案，为客户提供最优质的新能源系统解决方案。晶澳在全球拥有多个生产基地，已向全球135个国家和地区提供绿色光伏产品及服务，全球化布局优势明显，产品广泛应用于地面光伏电站以及工商业、住宅分布式光伏系统。截至2023年3月底，累计产品出货量达140GW。凭借持续的技术创新、稳健的财务优势和发达的全球销售与服务网络，晶澳备受国内外客户的认可，连续多年荣登“《财富》中国500强”和“全球新能源企业500 强”榜单。晶澳曲靖基地是晶澳科技旗下重要的生产基地。基地由三个公司组成：曲靖晶龙电子材料有限公司、曲靖晶澳光伏科技有限公司、曲靖晶澳太阳能科技有限公司，全部位于云南省曲靖市经济技术开发区南海子工业园区。晶澳曲靖基地是晶澳沿着“一带一路”进行全球产业布局的重要一环基地之一，产品涵盖拉晶、硅片、电池、组件，其中电池和组件项目正在建设中，后续晶澳曲靖基地将成为晶澳科技垂直一体化光伏全产业链中最大的生产基地和智能制造工厂。