一）客诉处理

1、根据客户反馈的问题及时汇总，反馈至内部处理；

2、客诉问题排查及改善措施及时跟踪；

二）退货处理

1、及时收集客户退货原因及退货数量信息；

2、根据客户提供异常问题退货原因反馈至内部整改；

3.根据内部反馈结果与客户沟通协调；

三）客户投诉/反馈及时回复

1、接到客诉一个工作日内与客户取得联系，了解客户诉求；

2、三个工作日内给出处理方案；

3.必要情况下一周内给出8D报告；

三）客户端信息收集

1、客户使用产品相关数据收集一个月进行一次（特殊情况可增加频次）；

四）客户端实验

1、配合基地完成客户端实验需求；

江苏润阳新能源科技股份有限公司成立于2013年5月10日，公司是行业领先的太阳能电池片制造商，秉承“科技改变世界、光伏守护地球”的使命，依托“低调、实干、真诚、感恩、分享”的价值观，致力于实现给社会创造财富价值和清洁能源的企业愿景。 创始人陶龙忠博士，毕业于德国弗劳恩霍夫太阳能研究所（Fraunhofer ISE）光伏专业，博士学历。 自2013年创立以来，公司紧抓全球新能源发展机遇，专注于高效太阳能电池片的研发和生产。依托江苏省高效电池片工程研究中心和江苏省企业技术中心，凭借前瞻性的战略布局、持续的自主创新、高效的执行能力和精细的工艺管理，公司电池片产品的光电转换效率和成本控制水平行业领先。截止2022年底，润阳在全球拥有大尺寸高效电池产能超过25GW，均具备182mm及以上大尺寸电池片的生产能力，精准匹配行业技术发展趋势和下游市场需求，获得市场高度认可和良好的业界口碑。 根据PV Info统计，2020年、2021年及2022年公司太阳能电池片销量均位居全球第三名。 公司制定有“坚持科技引领、深耕光伏产业、加强全球化布局”的总体战略规划，基于自身在太阳能电池领域已建立的优势，进一步向上游延伸产业链，目前宁夏石嘴山多晶硅项目建设中，润阳会以更好、更专业的态度服务好广大客户，更好的助力国家碳中和碳达峰任务的完成。