1、维护客户服务体系，定期编制部门运营工作报告，分析运营指标；
2、负责用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程。
3、对各项售后数据监控分析，分析控制售后成本；
4、整理客户意见，汇总收集客户意见并反馈给对应的部门
5、负责客户投诉管理、重大投诉及突发事件的投诉及索赔事宜，并建立风险预防机制。
岗位要求：
1、本科及以上学历，英语六级，口语能力强，有电商客服运营或者客服管理经验3年以上。
2、对数据敏感，熟练运用各类数据系统及分析软件，能通过数据分析发现问题。
3、较强逻辑思维能力，善于独立判断，富有工作热情，执行力强，具备较强抗压能力。
4、熟悉客户管理系统，及各种数据决策系统。

安徽梵谷科技有限公司是一家从事跨境电子商务的运营商和全球互联网智能销售平台及解决方案提供商，成立于2018年5月，总部位于中国（合肥）跨境电子商务综合试验区B座跨境电商总部大楼，在中国（福建）自由贸易试验区福州片区、中国深圳和中国香港特别行政区设有子公司。2018年12月，公司完成Pre A轮融资。 2019年4月，获得Facebook大中华区代理牌照（安徽首张Facebook代理牌照）。2019年5月，与中国最大的工业设计公司北京洛可可科技有限公司成为品牌出海战略合作伙伴。
2019年7月24日，由安徽梵谷科技有限公司控股和国资委共同发起成立安徽梵海进出口贸易有限公司，致力于母婴、玩具以及家居全球市场布局。承接双方原有跨境电商进出口业务载体。基于大数据的数字营销、跨境电商进出口渠道的S2B2C、海外品牌推广、跨境生态系统。
梵谷梵海汇聚了来自国际顶级互联网公司和国内著名高校等顶尖企业的营销及人工智能技术人才，借助强大的互联网技术优势对跨境电子商务商业模式进行创新，自主研发海量渠道为跨境电商提供一站式服务，拥有强大的跨渠道及动态数据分析功能，以及基于全渠道的人工智能营销系统，致力于为全球跨境贸易提供技术建站，海外品牌推广，全球金融支付服务，跨境电商运营管理系统等一站式解决方案。