一、岗位职责
1、通过多渠道的服务方式，针对产品的使用、售前、售后等常见问题对客户进行答疑，并建立和完善客户档案。
2、指导和培训客户使用产品，有效维护客户关系。
3、妥善处理客户投诉，跟踪及分析客户满意度，全方位优化客户服务质量。
4、关注产品运行状态，收集、统计客户反馈情况并汇总问题答疑。
5、定期开展市场调研，有效收集产品和竞品信息，为公司产品策略的改进提供支持。
6、协助上级建立并完善客服部服务规范、业务标准和制度，优化客户服务相关流程。
7、积极支持、配合营销中心其它相关工作，主要为营销部门及产品研发部门提供协助。

二、任职资格:
1、大专以上学历，医学类相关专业。
2、2年以上客户服务工作经验。
3、普通话标准，精通粤语尤佳，声音甜美，具有较强的亲和力。
4、热爱客户服务工作，具有良好的服务意识与服务心态。
5、较强的责任感，良好的心理承受能力和情绪控制能力，发现和解决问题的能力。
6、具有良好的团队合作精神，学习、沟通、协调和执行能力。
7、有家用医疗设备（如睡眠呼吸机）行业客户服务经验者或曾在客户服务呼叫中心工作者优先考虑。

和普乐：您的健康睡眠守护神
Hypnus，神话中的睡眠之神，是掌管睡眠的神，同时也主管了快乐和自在，因为能够安稳睡觉的人才是真正快乐与自在的，不能睡觉的人是痛苦的人。
人的一生有三分一的时间在睡眠中度过，而余下三分之二时间的表现受睡眠质量的影响。一夜高质量的睡眠能使人极力充沛、快乐且高效；而睡眠质量不好，不仅会影响白天表现，而且会百病丛生，导致心脏疾病、高血压、糖尿病的严重慢性疾病，甚至睡梦中猝死。
Hypnus和普乐，以最舒适的体验治疗睡眠疾病中危害较大的睡眠呼吸暂停综合征，如睡眠之神一样守护每一位患者的健康睡眠，给他们带来日间的快乐与自在。