岗位职责：
1、客户数据库的建设和管理：根据公司产品特点，设计并不断完善公司数据库模板；与销售市场部门紧密沟通，定期更新公司客户数据库信息；管理公司客户数据库，对客户信息进行分级管理，定期整理并挖掘客户需求名单，与销售部门配合进行跟踪； 制定查阅客户数据库的权限，做好客户信息的保密工作。
2、客户服务与随访： 负责安排客服电话的接听，并对新客户信息、咨询信息进行登记整理，为开发客户等工作提供支持；定期对老顾客进行回访，组织编制老客户信息反馈报告， 为产品的改善提供信息支持。
3、客户投诉处理：组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，并制定客户问题解决方案； 根据客户问题解决方案，及时安排调配工程师进行维修； 在客户投诉解决后，进行跟踪随访，确保客户对公司产品与服务的满意度。
4、客户服务流程和标准的建立、实施及完善： 根据公司产品特点，制定客户服务标准和流程，并进行实施；不断完善公司客户服务流程和标准，第一时间对客户问题作出反应，并做到最快速解决问题。
任职要求：
1、大学本科以上，英语六级或硕士水平；
2、有客户服务经验、数据库建设和管理经验及客户培训经验最佳；
3、具备产品相关技术领域知识、培训技巧，有客户服务知识最佳。

摩拉医疗科技（北京）有限公司，致力于医疗、健康事业。以高端生物能科技技术的研发与应用为核心，定位全球领先的身体健康促进方案供应商。公司专门从事过敏原、肿瘤和慢病诊疗设备的研发、生产及销售。公司在德国及青岛设有研发生产中心，汇聚全球最尖端生物能科技技术及人才，拥有一流的跨国研发团队和自主知识产权。公司在全国设有多个办事处和完善的代理销售网络，产品销往全球30多个国家和地区。
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