职责描述：
1.负责售后团队日常工作管理：绩效考核、招聘、出差安排协调等；
2.制定售后人员培训计划及实施：公司产品相关知识、与客户沟通技巧、
3.负责对销售、市场商务技术支持类工作协调；
4.负责参与制定公司售后政策规划：大区划分、维修、区域配件管理等；
5.建立并维护售后体系，组织完善售后管理制度与流程规范；
6.维护售后信息管理平台，与相关部门沟通售后信息并提出改进意见；
7.负责与服务相关的文件受控发放和对售后相关文件的管理；
8.负责客户投诉的跟进与处理；
9.制定对客户的主动回访、主动维护、主动保养计划并跟进实施；
10.根据公司运营运营情况及时调整售后工作流程及部门组织架构；
11. 对上级领导安排的工作负责。
任职要求：
1、善于进行组织协调与沟通。
2 、售后管理经验5年以上
3 、良好的职业道德和团队协作精神，遵纪守法、爱岗敬业、诚信尽责。

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