技术支持中心专员（应用或工程师远程支持）
职责描述：
•业务 (60%)
‐ 按照流程接听客户打来的一般问询及非投诉的电话；
‐ 通过电话为客户提供基本的技术支持；
‐ 按公司要求学习和编写符合GMP/QSR要求的查询、投诉处理、问题解决及文档；
‐ 对客户问题按照复杂程度分级并决定是否向上汇报；
•内部协作 (15%)
‐ 与远程诊断团队协作为客户提供预警；
•培训 (15%)
‐ 在TSC AM领导下，学习Call Center相关职责，完成各种流程的培训；
•文件处理 (10%)
‐ 对客户投诉及处理的相关过程及措施完整记录在案；

职位工作关系：
•汇报给TSC Assistant Manager；
•与二线支持、培训团队、各区域和其他关键业务伙伴紧密合作；
•和客户及代理商频繁互动；

职位要求：
•以客户为中心；
•具备分析能力、计划能力和组织能力；
•优秀的口头和书面沟通技巧；
•具有主动性；
•有很强的解决问题能力，内部沟通和团队合作精神；

教育及经验要求：
•专科及以上学历，一年以上相关工作经验；
•英语流利者优先；
•有IVD行业设备技术或应用背景者优先；

Ortho Clinical Diagnostics 是体外诊断领域的全球领先者，服务于全球临床实验室和输液药物社区。 我们的高质量产品和服务实现了世界范围内跨医院、医院网络、血库以及商业和专业实验室的广泛应用，使医疗专业人士能够做出更好的医学决策，从而改善和拯救生命。 Ortho Clinical Diagnostics 为全球输液药物社区提供了捐血筛查和血型检测产品，以帮助确保每位患者都能获得安全、血型正确以及单位正确的血液。 Ortho Clinical Diagnostics 在全球范围内为临床实验室提供高级测试技术、自动化、信息管理以及解读工具，以帮助它们更为高效和有效地运作，并改善患者救治。 如需更多信息，请访问 www.orthoclinical.com