职责描述：
岗位职责
1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程，并负责售后客服人员的培训及工作指导；
2、通过数据的分析，提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作；
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外及对内的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；
4、合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；
5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接，对产品优化提出建议；
6、负责优化公司技术售后体系，并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用，配合营销管理中心做好新品上市工作。
7、负责收集相关产品信息、行业信息并 进行整理分析，给公司相关高层提供决策参考意见。
任职资格
1、本科及以上学历，有五年以上客服团队管理经验（有电子家电、医疗、行业背景，及有大客户对接及维护经验者优先）；
2、 具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；
3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；
5、有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题；
6、有增值服务的意识，对管理软件有一定的了解认知，学习能力强；

南京伟思医疗科技股份有限公司（以下简称伟思）成立于2001年，是专业从事医疗器械、生物医学工程、家庭健康产品以及计算机软件的研发、生产、代理、销售的高科技企业。经过十余年的辛勤耕耘，已发展为一个拥有自主创新能力、优良的产品线、先进的商业模式、优良的服务、强大的技术能力、优秀的年轻团队、完善的管理体系和积极进取的企业文化的中国知名的医疗器械及家用健康产品供应商。公司积极与国内数百家公司机构、上千家医院及近万名个人用户进行了友好的合作，使我们的产品成为中国心理学、康复医学及家用健康领域具有影响力和竞争力的品牌之一。伟思公司职能包括产品的研发、生产、以及人力资源、行政、财务、预算、IT、销售、市场、售后等管理支持。未来，我们以成就健康幸福的人生为愿景，以在医疗器械及健康产品领域融合内外资源，建立研发优势，创新产品和商业模式，成为中国心理学、康复医学、家用健康领域的领导者为发展战略，为所有客户提供高品质的、专业的产品组合及服务。
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