工作职责:
1. 在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 
3. 管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 
4. 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 
5. 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度； 
6. 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平
7. 负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化
任职资格:
1．本科或以上学历，35岁-40岁； 
2. 5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；
3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件； 
5．良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 
6. 良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 
7． 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8. 有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。
9. 有大局观，能够平衡好客户利益和集团利益。

1989年9月8日，力康生物医疗科技控股集团的前身力康发展有限公司在香港成立，集团总部位于香港金钟道力宝中心。经过20多年的持续发展，勇于创新，大胆转型，集团已从最初代理国际知名品牌医疗器械和实验室仪器设备，逐步实现了从贸易起步、以产业为支柱、向多元化发展的质的跨越。如今的力康集团集先进的医疗仪器、生命科学仪器、家用康复器械以及医院信息化软件的研发、制造、销售、服务为一体，依托在全国布局的8家生产研发基地，已成为国内生物医疗器械生产行业的主力军，自有品牌“Heal Force”在业内享有很高知名度。力新仪器（上海）有限公司作为集团的综合业务平台，在全国30多个城市设立了办事机构及售后服务点，形成了基本覆盖中国的市场推广和服务网络平台。在全球市场中，“Heal Force”产品凭借良好的性价比优势销往世界120多个国家和地区。

集团依靠准确的战略方向、精确的市场定位，正确的管理模式为可持续发展奠定了坚实的基础。2005年，力康集团管理层制定了全面转型的长期发展战略，用5年的时间，实现了从以往贸易为主、产业为辅的模式转变为以产业为主、自主品牌经营的崭新模式。当年，集团在上海投资兴建了占地面积达6.2万平方米的现代化产业制造基地，拉开了集团转型的序幕。

为了适应转型后的市场变化，力康集团通过设立商学院、创办企业内刊——《力康视窗》、定期举办内部培训等多种形式提高全体员工的专业技能，接受企业文化的熏陶，并将“学习新知识、研究新问题、适应新变化、抓住新机遇、迎接新挑战、再创新辉煌”作为企业的发展理念。

用优秀的品质锻造卓越的品牌，力康始终以国际化的标准来塑造自己，集团各公司先后通过了ISO9001、13485的体系认证，以及产品欧盟CE认证、美国FDA认证。集团还自行研发多系列、多品种的高新科技产品，如今都已成为集团的拳头产品，获得社会广泛好评。为持续扩大heal force品牌的国际影响，集团每年都定期参加在德国、阿联酋、土耳其、韩国、阿根廷、埃及、法国等国举办的几十个全球各医疗及实验室仪器设备展。通过展会这扇窗口，不仅让世界了解了力康，也使得中国人的自主产品走出国门、走向了世界。

力康集团在全国设立的8个研发制造基地，专注于不同的专业产品领域，分别荣获高新技术产品以及国家重点新产品奖等称号，已拥有上百项关键的专利和自主知识产权。集团现有员工一千三百余人，包含了一批医疗、药品、化学、IT、电子等技术领域的专家、学者等高素质人才。

集团业务主要围绕以下产品线发展：

手术外科：医用吊塔、手术台、无影灯、高频电刀

重症麻醉：麻醉机、多参数监护仪、中央监护系统、脉搏血氧饱和度仪、手术麻醉监护系统、重症信息管理系统

康复治疗：神经功能重建治疗系统、尿失禁治疗系统

母婴产品：胎心仪

灭菌设备：低温等离子体灭菌系统

医用耗材：电刀耗材、等离子体灭菌耗材、钠石灰、康复耗材

医疗软件：TrackAO手术麻醉临床信息系统、力融ICU/CCU临床信息系统

科学仪器：生物安全柜、二氧化碳培养箱、离心机、纯水系统

家用医疗：快速心电检测仪、脉搏血氧饱和度仪、人体脂肪测量仪、玻璃电子人体秤、按摩仪、持续正压呼吸机、多参数监护仪

www.healforce.com