Cynosure China
岗位职责
•客户技术故障受理：通过电话、传真、邮件等渠道，受理客户产品技术故障，分析故障产品的实际情况，向上级反馈客户反映问题，确定维修方案，并及时向客户反馈结果并定期回访；
•设备安装及维修处理：负责设备的安装、调试、日常维护；受理客户反映的技术故障后尽快作出故障诊断和排除，同时填写维修日志，做好设备技术资料的形成、积累、整理、立卷、归档工作；
•客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
•技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。


任职条件
•教育背景：机械制造、自动化、光学等相关专业本科以上学历。
•工作经验：五年以上售后技术支持，设备维修管理工作经验，其中，两年以上售后技术支持和设备维修管理工作经验。特别是医用激光设备维修经验者优先。
•知识/技能：精通激光产品性能与相关知识；思维缜密，善于分析问题；善于与客户进行电话沟通、进行远程技术支持；有良好的客户服务意识、良好的团队合作精神及良好的沟通表达能力。
•素质要求：客户服务导向：为人正直诚实、关注客户，与客户保持沟通，并主动跟踪、了解客户的问题、要求等；坚韧性：处于巨大的压力下或产生可能会影响工作的消极情绪时，能够有效地控制自己的情绪，通过建设性的工作化解压力或消极情绪；主动性：能够及时发现问题所在，并快速采取行动。
•适应出差者优先。

公司简介：
We Are Hologic

Hologic, Inc. (Nasdaq: HOLX) is a leading developer, manufacturer and supplier of premium diagnostic products, medical imaging systems, and surgical products dedicated to serving the healthcare needs of women throughout the world.


At Hologic, we are on a mission: to help women everywhere lead longer, healthier lives. It is our reason for being and the single focus of every breakthrough we pursue, every solution we design, every investment we make.
We are proud of our achievements and conscious of the responsibility that our leadership position brings with it. We believe that the health issues facing women today deserve and demand the singular dedication of a passionate company.
Our core business units are focused on breast health, diagnostics, GYN surgical, and skeletal health.

我们是豪洛捷

豪洛捷公司（纳斯达克代码：HOLX）是一家领先同侪，集研发、制造和供应优质医疗影像系统、诊断和外科手术产品于一体的公司，以服务全球妇女医疗健康需求为己任。
豪洛捷公司致力于帮助全球各地妇女得以享受更健康、更长寿的生活。这就是豪洛捷存在之意义和唯一专注的焦点。我们追求的每次突破、设计的每个方案、和决定的每项投资都为迈向这目标。
我们为此自豪，同时也意识到作为行业领导者应有的道义。我们认为，当今妇女所面临的医疗健康问题值得并且需要一家充满激情和奉献精神的公司来服务。
我们的核心业务集中在乳腺健康、诊断产品、妇科和骨骼健康方面。