1.根据企业的销售情况以及销售计划，制定企业的客服标准以及计划

2.建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度

3.建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系

4.进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准

5.负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害

6.制定部门预算，控制部门成本

7.进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案

8.组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告

9.管理客服部门的日常事务。

客服总监任职条件

1.市场营销、企业管理相关专业本科以上学历

2.具备8年以上客服工作经验，5年以上客服管理工作经验

3.具备企业所在行业的基本知识，熟悉企业产品性能以及作用

4.具备专业的客服知识，精通客服管理以及熟悉客服操作流程

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力

6.精通英文(根据企业客户对象的要求)

7.具备优秀的公关能力，工作认真，具有责任心。

8.可适应全国出差。

我们是谁？
敏行医学是国家高新技术企业、江苏省双创企业、苏州市领军人才企业、苏州新加坡工业园区领军人才企业。公司在北京、上海等地设有12家分支机构和技术支持中心。
敏行医学致力于医学教育信息化、智能化。携手医学教育界，构建智慧医学教育平台，推动医学教育模式的革新与革命。利用医学现代教育技术来优化、改进现有医学教学方法尤其是临床技能教学方法，不断追求更高的临床教学训练效果，提升教学质量。
敏行医学经过多年的悉心研究，在医学人工智能、病理大数据、虚拟现实、复合维度寻迹感知技术、无网格柔体物理引擎、磁流力微触觉力反馈技术等多种尖端技术难点取得了重大的突破，自主研发的智能教学训练系统填补了国内多项空白。
敏行医学承蒙北京协和医院、华西医院、武汉同济医院、复旦大学上海医学院、上海华山医院、武警总医院等国内众多单位的信任，建立了合作关系。并且与华西医院共同设立了“华西-敏行联合医学培训中心”、“华西-敏行虚拟现实技术实验室”；与人民卫生出版社建立战略合作伙伴关系，成立“人卫-敏行医学教育联合工作中心”。
敏行医学希望通过自身的不断探索，汇聚医学、教育以及信息技术三个领域的专家和优秀人才，协助医学界培养更多的合格明日良医。
谁？我们是谁？