职责描述：
工作职责&内容：
1.针对客户投诉进行产品质量问题的原因判断，分析问题，负责客诉案件的整个过程直至结案。
2.接受客户投诉，及时有效的向公司内部传达客户反馈的质量问题，组织相关部门在规定时间内给出对应措施或改善方法。并跟踪、落实、验证相关质量改善成效和执行情况。
3.负责产品客户投诉问题，周，月，季，年汇总收集，问题数据分析，每周向直属领导及总经理汇报。
4.熟悉客诉流程并改善现有客诉流程，创新性完善客诉流程。
任职要求：
1.具有电子，机械相关知识，了解基本原理和基本工艺（内窥镜相关优先）
2.3年以上售后服务及客诉相关经验（医疗相关优先）
3.熟悉掌握OFFICE系列软件，进行数据分析，问题分析总结，工作汇报。
4.熟悉ISO质量管理体系
5.具有一定创新能力，抗压能力，沟通协调能力

上海澳华光电内窥镜有限公司创建于1994年，是全球知名的医用内镜及相关耗材生产制造企业。近十年来，澳华通过自主研发填补了国内多项技术空白，并在全国设立上海、北京、无锡、杭州、常州五大技术研发中心。澳华以自主研发作为公司的核心竞争力，一直致力于内镜新技术的开发和普及。在国内医用软镜领域拥有最完善的产品线，产品包括设备类电子内镜系统、内窥镜手术周边设备以及耗材类内镜诊疗高值耗材、内镜诊疗低值耗材等，可进行内镜中心建设整体解决处理。
经过20余年的专注与创新，澳华产品已覆盖消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急诊科、麻醉科、ICU等多个临床科室。截至2016年，澳华在国内外设立20多个分支机构和子公司，为全球80多个国家和地区提供优质的产品和完善的内镜解决方案，成为中国第一、全球第四大内窥镜及内镜下高低值耗材生产企业。
2016年，公司新总部最终选址在上海大张江闵行园。新公司总部将集内镜产品研发、内镜耗材研发、动物实验中心、医师培训中心、客户体验中心等于一体；定位于内镜生态领域产品线的研发、制造、营销以及技术培训支持，将更有利于广大的人才投身于中国内镜事业的发展和壮大。
未来，澳华将凭借一流的技术实力、完善的产品整体解决方案、广泛的品牌认可、卓越的创新能力，领导内镜技术创新，推动内镜诊疗技术进步为使命，积极进取，不断服务人类健康事业。