岗位职责：
1.负责处理各电商平台产品售前咨询问题，引导消费者购买，促成销售；
2.负责处理京东平台产品售后咨询相关事宜，提出解决客户问题的方案；
3.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
4.处理客户投诉，异常订单问题，退换货跟进和原因分析；
5.对每日咨询量、订单数、转定率、付款率、客单价、缺货、退款、客户投诉进行 汇总和分析，形成日报。

任职要求：
1. 打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；
2. 总结和编辑客户问答文本，会使用快捷方式回复；
3. 能够接受并完成领导安排的其它工作；
4. 有京东、淘宝、拼多多等医疗器械行业的电商客服经验者优先。

乐普国际属于乐普集团在深圳设立的国际发展中心，目前国际中心涵盖旗下两家子公司：深圳中科乐普医疗技术有限公司和深圳市瑞斯普医疗技术有限公司。
乐普（北京）医疗器械股份有限公司创立于1999年，总部位于北京市中关村科技园区昌平园。公司是从事冠状动脉药物支架、先心封堵器、心脏瓣膜、造影机等心血管疾病植介入诊疗器械设备及心血管药品研发、生产与销售的中外合资高新技术企业，是2009年在深交所创业板首批上市的28家企业之一，2014年11月入选央视财经50指数2014年度50只样本股。公司目前拥有国内外8家子公司，产品临床应用覆盖全国1200家以上心脏诊疗中心，已发展成为国内领先的心血管病植介入诊疗器械、设备与药品的高端医疗产品产业集团，初步建立包括器械、制药、服务和移动医疗四位一体的心血管全产业链平台。