岗位职责：
1、负责售前客户服务咨询的回复，跟进售后订单执行情况，处理客户投诉，维护好客情关系；
2、负责收集客户有关维修服务、设备使用情况、临床培训等的反馈意见，定期出评估报告，供公司管理层参考，以进一步改善内部协调服务机制，提高服务水平；
3、负责收集售前售后客户信息，建立完整的客户档案；
4、负责按照管理规定定期对所服务的客户进行访问；
5、负责400客服电话的接听及问题处理，定期出具分析报告；
6、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
7、为销售工作提供必要的支持与帮助，使市场推广工作能够顺利进行。

岗位要求：

1、大学专科以上学历；
2、外贸、公共关系、市场营销等相关专业；
3、有客户服务，法律知识、公共关系培训经历；
4、两年以上供应链管理或售后服务经历；
5、掌握售后服务体系，了解行业技术、行业业务发展；
6、具备较好的服务礼仪知识；如基本礼仪，服务管理、客户服务、合同法等相关支持；
7、具有一定的人际交往能力，较强学习能力；
8、熟悉使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一般的英语应用能力；
9、具备一定的判断与决策能力。

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